2017年11月15日，东骏快捷物流公司收到了一封特别的感谢信。事情是这样的，11月12日，家住成都市锦江区三圣乡的梁女士由于出差在外无法及时收取包裹，在和配送员杨玉磊协商后将包裹放置在超市中。当梁女士回家发现包裹丢失，杨玉磊查找货物未果后道歉并作出赔偿，在客户未接收赔偿红包时多次致电请客户接受。14日下午，杨玉磊下班后又来到快递点，再次追查包裹信息，在他的不懈努力下最终成功追回被其他客户错拿的包裹。拿着辛苦找回来的包裹，本应下班的杨玉磊在寒风中等待了两个多小时，将包裹重新送到刚刚下班回家的梁女士手中，并再次进行道歉。梁女士在感谢信上说，这个胖乎乎的小伙子认真的工作态度和高品质服务令自己信任。对此，杨玉磊说：“虽然包裹丢失的过失性并不在自己身上，但是在自己手中配送出现问题，总有一种自责感，所以坚持要找回包裹；同时作为公司的员工，并不想因为个人的原因令客户对公司产生不好的印象，希望可以给予客户信任感。”