一天，百世快递皇姑十三部快递员宋阳在上门送快递的时候，在某居民楼3楼拐角处，正遇到一个老人（高树生）在下楼的时候突然摔倒，他立刻扶起老人，在老人的引路下把他送到了家中，同时拨打了老人女儿的电话，最后才得知高树生老人曾患过脑梗塞，现处于恢复期。宋阳当时并没有立刻离开，把老人在沙发上安顿好确认她的女儿即将到家后才离开。此事发生后，老人一直特别感谢宋阳，特意让女儿打到站点反映这个快递员助人为乐的情况，并送来一面锦旗，以表达老人深深的谢意。