在很多人眼里，干快递很简单，只要把快件送到客户手中就没事了。但在申通快递武汉东西湖区舵落口分部快递员刘本亮心里却以“多一份责任和真情”。

　　一双大大的眼睛，平日里言语不多，出身在湖北襄阳一个美丽小山村的刘本亮，有着农村小伙特有的纯朴和善良，如今29岁的他从事快递业已有6个年头，公司里的同事、领导都喜欢亲切地叫他“大本”。“做快递员，最重要的就是责任心。”每每谈起工作，“大本”总是发出这样的感慨。

　　这主要源于一次丢失快件的经历。2010年冬天，刚入职不久的“大本”冒着大雪，骑着电动车去送快件，天寒地冻，路滑难行。冷了，就搓搓脸跺跺脚；饿了，就啃一口烧饼。一天下来，100多件快件全部送到了客户手中。就在他以为可以回去歇一歇，吃口热饭的时候，却发现少了一个快件，查看面单后得知是一套价值1000元的化妆品，急得他直冒冷汗。他发疯似地来来回回地找，一天跑过的路又跑了一遍，但最终一无所获。绝望的“大本”瘫坐在地上，双手直抓脑袋。对于月薪只有2000多元的他来说，这个月等于白干半个月了。后来，他用自己的工资给客户赔了钱，为此他还省吃俭用了一个月呢。不过这件事之后，他再未丢失过一个快件。

　　“快递员很辛苦，风吹日晒不说，业务旺季派送压力大，有时候还不得不面对客户的指责。”“大本”说，其实快递员最希望得到的是客户的理解和尊重。闷热的三伏天是快递员最难熬的一段时间。有一天中午，一位老客户打电话要发急件。“大本”不敢含糊，顶着38摄氏度的高温上门取件，认真验视、包装、贴面单、收款后匆匆赶回公司。刚到公司大门口电话铃响了，一看是那位老客户打来的，他心里七上八下，“怎么了，是我收错钱了？是地址没写对？”他忐忑不安地接起了电话。这时，老客户说：“小刘，你来家里太急，这么热的天，没让你喝一口水，也没来得及和你说一声谢谢，你就走了。谢谢啊！”就这一句“谢谢”，“大本”的心理顿时涌出一股清凉来。大本说：“快递员平凡而简单，能得到理解就很知足。”

　　和所有快递员一样，大本也会遇到烦心郁闷的事情，但他却有着和别人不一样的处理问题的心态和方式。如针对“送件上门客户不在，打电话也不接，但是人离开了，客户电话就追过来，要求马上送件”“客户要求改变送件地址，临时要求送到某地”等诸多快递员最头疼的情况，他的处理方式是：“电话不接我就一直打，有空就打，总有一个会接；地方再远我也要送，因为熟悉路况，也不用担心跑错地儿……”就是凭着这样一股韧劲，6年来，“大本”创下了客户零投诉和最佳客户满意度评价的傲人成绩。