王义,男,41岁,是莱芜邮政速递的一名投递员。“用户就是我的朋友,有他们就是我最大的幸福!”自从加入了投递员的行列,王义始终保持着奋发进取,勇于奉献,尽职尽责的精神,为群众架起信息沟通的桥梁。所投递邮件无一差错,无一丢失损毁,无一理由申诉,无一安全事故,实现“零差错”及“零投诉”。“细节决定成败”这句话被奉为他的座右铭。不仅奉行细节服务,还奉行“以投促揽,收投合一”的经营理念。积极上门推荐宣传,在本职岗位连续两年被市公司评为先进个人荣誉称号。他经常说的一句话就是:“我会一如既往地全心全意为客户服务,用户的满意就是我最大的成绩。”