杨培华，是忻州市邮政速递物流分公司学府街揽投部的一名揽投员，于2014年1月开始从事邮政速递工作。三年来，白天忙忙碌碌，很少能安稳地吃一顿午饭；当晚上躺在床上时，回首工作经历不由得偷偷落泪。“想起刚刚参加工作的我，想起自己揽投业务收入从每天几十元开始到现在月揽收收入3万余元；想起那些视我为朋友、知己的客户们；想起大家一如既往的支持和厚爱，我真为自己感到自豪。有一次孩子问我，‘妈妈，你的梦想是什么’其实，我的梦想很简单，就是想把自己所从事的工作干好、干出色。”
强化学习，适应岗位
“梅花香自苦寒来”，日复一日从不间断的刻苦学习业务知识，苦练基本功，努力提高自身的业务素质和业务水平。从参加工作的那一天起，杨培华就深刻地认识到，没有扎实的业务技能做基础，就不能成为一名优秀的邮政速递揽投员。所以，不管工作多累，她都不曾缺席任何一次单位组织的培训学习活动，遇到问题就向老职工、部门负责人虚心请教，并迅速掌握各项业务技能。而且还利用工作之外的时间帮扶内勤、分拣工作学习知识，这使得他在日后的工作中能够轻松自如，做起起业务来才能得心应手。
经过三年来的不断努力，现已每天行程数十公里，投递量日均130余件，揽收月均上千件年收入40余万元。在揽投工作中，杨培华始终把用户满意不满意，高兴不高兴作为工作的出发点和落脚点，揽投工作是个特殊的服务窗口，一个合格的揽投员，只要客户有需求，不管上班还是下班，不论刮风还是下雨，随时为客户提供上门揽收，封装打包，快速寄递，定时定点投递，及时信息反馈等全天候的“一条龙”服务。为了提高揽收业务量，她经过数十次与客户耐心细致地沟通，双方建立长期信任的合作关系。邮件揽收后，她都要对邮件进行跟踪查询备案，以便向用户及时传达邮件到达情况，出现问题与用户沟通解决。
诚信待人，优质服务
“诚信”——诚，即真诚、诚实；信，即守承诺、讲信用。诚信的基本含义是守诺、践约、无欺。通俗地表述，就是说老实话、办老实事、做老实人。人生活在社会中，总要与他人和社会发生关系。处理这种关系必须遵从一定的规则，有章必循，有诺必践；否则，个人就失去立身之本，社会就失去运行之规，诚信是职工道德的一个基本规范，诚实守信是中华民族的传统美德。
杨培华认为诚信服务主要包括以下几方面：一是严把流程，一名合格的业务员要对揽投的每一个邮件负责，这是对客户的负责，更是对自己负责，要让客户切实的体验到EMS的快捷和便利以及我们对待每一个邮件的认真态度。尤其是验视很重要，要牢记禁限寄规定，同时建议客户保价，阅读服务条款指导客户规范填写详情单，最后，按客户要求包装好，当着客户的面完成交接。
二要敢于承诺，面对客户提出的时限问题，要敢于做出承诺，结合今期全国推出的62重点城市次日递和省内次日递快速网，大同城网络等等，承诺服务逐步赢得客户的信赖。
三要坦诚相待，客服最重要，特殊情况面对客户因延误的质询，要坦诚相对，勇于承认错误，迅速采取措施将客户损失降至最低，以积极坦诚的态度取得客户的信任和谅解，从信任中达成再次合作的共识。通过日复一日从不间断的学习业务知识和走访市场，当邮件投递到客户手中时给客户带去的愉悦，我们感同身受着客户急切的心情。正是这样，我们越发的感到自己工作对客户的重要性，做为“服务人民奉献社会”的邮政速递员工，我们有责任把中华民族有信必诺的光荣传统继承下来，发扬下去。
突出重点，做实做细
在杨培华看来，投递不需要我们拥有很高的技术，只需要我们脚踏实地的做事；也不需要很强的能力，只需要我们能够尽心尽责的做事；更不需要很高的智商，只需要我们能到知道：每投递出一个快递都是给自己增加一份责任。
投递工作好坏是客户服务的主要接口，是企业形象的直接体现，是服务质量的重要保证。每年的7~8月份是录取通知书的高峰期，2017年杨培华所负责的道段来了一份清华大学的通知书，地址只是简简单单的小区名称，没有几号楼，更没有哪个单元。她感觉自身责任重大，找到小区保安咨询，在我坚持不懈的努力下，找到了考生的家长，经过身份核实，我把录取通知书交到了考生家长手里，当时那位家长硬塞给我300元现金，我断然拒绝了，我认为是我份内的事，我理所应当把它干好。如果录取通知书被退回去的话，我的良心会感到不安，白白地葬送了考生的前途。
自参加工作以来，领导下达的各项任务都能按时完成，而且在工作中比较细心，每个细节都一丝不苟；在工作中认真负责，作为一名基层揽投员，凭着自己对工作的热情和责任心时常以身作则，且遇到疑难邮件，帮助一些新员工及时处理邮件；还利用业余时间和用户交流，了解他们的想法和需求，在工作中不怕苦，不怕累，风里来雨里去，兢兢业业干着自己的工作。
我们的工作都是服务于客户，为客户提供方便、提供价值的同时我们也为公司贡献着绵薄的力量。为自己的生活创造一点色彩的同时也为自己创造财富，同时也在改变自己，提高自己，丰富自己！我们都是“EMS”品牌的传播者和发扬者，我们要为这个品牌树立好形象，使之得到更多客户的认可和信任！