“嗨，小栾，我有一个快递要发”……身穿顺丰工服、戴着一副眼镜的小栾微笑着从客户手中接过快件。小栾名叫栾天翔，是吉林省顺丰速递有限公司通化分公司的一名快递员。他在客户中的口碑特别好，与客户相处得像一家人。“每天送件和收件都像给家里干活一样认真”，这就是栾天翔赢得客户信赖的法宝。

　　今年 30 多岁的栾天翔中等身高，胖乎乎的，最大的特点就是爱笑。栾天翔家住通化市老站街道，是家里的独生子，毕业于吉林省四平市的一所技校。刚毕业时他也在长春、陕西等地打过工，后来回到通化成为一名快递员。每天早 7∶30，栾天翔都会准时到公司开早会。8∶00 第一趟送货车到达公司，他和同事们分拣完快件后就开始一天的收派工作。“我的送件区域在通化市委、市政府和玉皇山，每天派送 50 多个快件，剩下的工作就是收件。在接到收件电话后，必须 1 小时内赶到并完成收件任务。”栾天翔说。

　　栾天翔特别喜欢这份工作，送件和收件过程中他总是面带微笑。今年 5月，家住通化的宋阿姨要给远在上海的女儿寄点山野菜，不知道如何包装，又担心途中会腐烂，宋阿姨就给小栾打电话说出了心中的困惑。

　　“我向宋阿姨介绍了我们的冷链运输，一层吸水纸一层山野菜的方法进行包装，再装入四周放有冰袋的保温箱内，起到控温作用。听了我的介绍，宋阿姨认为这个方法很妥当，一下子发了五箱山野菜，让远在上海工作的女儿也能第一时间品尝到长白山山野菜的味道。”栾天翔说。

　　他的真挚和热情也赢得了客户的信赖，目前他所负责的 3 个区域的业务量相当于过去 6 个区域的业务量。“主要是合作的客户越来越多。因为我拿客户当亲人，经常换位思考，多替对方着想，所以赢得了客户的信任。”栾天翔自豪地说，“现在公司上市了，工作量和工资收入成正比，只要工作认真，行行出状元。”栾天翔说，他看好快递业的发展，每天闲暇之余，他也会和同事聊天，憧憬着美好的未来。