中国邮政集团六安市分公司投递员金永芳，从事投递工作七年多，经过不断学习熟练地掌握了投递技能，现已是投递员高级工。在这些年投递工作中，她没有发生过差错，妥投率及准确率100%。工作中她尽心尽责，用心服务，精研技能，是客户心目中的“微笑天使”。

　　金永芳所负责投递的路段大都是高端写字楼，各类机关、各种公司，星罗棋布，通过大量的市场调查，她精心选定中心区的小商店等到代投点，也是客户的顺路经过的地方，这样即方便了客户也提高了她的快件的妥投率和及时率。由于长期为小东街社区送快件，她与社区建立了较为紧密的联系，对所服务社区的任务和要求，她从不推诿托词，认真配合并协社区顺利地完成工作。

　　在阳光小区有一位老党员，八十多岁的高龄，身边无子女且身体不好，行动不便，处于半失能状况，老人子女寄来的快件和小包她都第一时间送到老人家中，让他感受子女一份孝心，多年以来她也与老人建立了深厚的感情。工作之余她经常带着蛋糕、水果去看望老人，陪老人聊天，帮助老人打扫卫生，天气好时休息日陪老人散散步，晒太阳，读读报。

　　通过这些小事她赢得社区和周围邻居的认可，她说：“只有用心才能获得客户的真心”。

　　随着用户对邮政服务要求的提高，她琢磨新的服务办法“塑料袋防湿法”，不仅是雨雪天气投递的邮件不被淋湿，也美化了用户的感官，赢得了用户的一致好评。在投递过程中，有时因特殊情况，她都一一电话预约，提前做好沟通工作，取得客户的理解和支持。这些年，她工作上收获满满：2011年她获得六安市邮政分公司优秀投递员称号，2013年获得六安市邮政分公司服务标兵称号，2014年获得六安市邮政分公司“微笑天使”称号，2016年荣获市劳动模范先进工作者称号。