李磊是阜阳申通的一名快递员，他一心扑在工作上，用温馨的话语、优质的服务化解了一次次服务争端，为阜阳申通树立了榜样。此外，为了扎实做好快递工作，他自己花钱买心理学的书研究客户的心理，在客户情绪比较激动时如何安抚客户，不断提升服务质量和工作效率。他还利用空余时间，把平时处理投诉时遇到案例做成PPT，在召开业务员会议时，与业务员一起分享，如何避免投诉，起到了带动示范的良好作用。

　　在李磊看来，唯有用多一份的责任与全心细致的服务，才能换来客户最衷心的认可。谈起几年来的代收货款快件投递工作，李磊感慨道，代收货款快件投递难，但是为客户全心服务的心会架起沟通的桥梁，让客户感受到自己的诚意。

　　从为气体压缩机厂退休工人组装订购的空调扇，到告知客户如何使用手提电脑；从载着客户去取钱，到耐心解答客户各种疑问……李磊笑言，如今的他已学会了大部分家电的组装使用。正是李磊这种思于客户之先，多为客户服务一步的理念，铸就了李磊代收货款快件投递的纪录——每月投递量逾700件，是公司其他投递员的两倍。