2017年11月9日,客户来到重庆顺丰华福山水速运营业点,寄出一票到广西桂林的快件,拖寄物是用于心脏病手术的进口药品,并告知手术在11月11日上午8点开始,请求务必尽快送达。

  11月10日中午,客户来电查询快件位置,此时快件显示停留在贵州中转场,客户焦急万分。接电话的李成刚在安抚客户情绪后,果断与上级领导沟通,鉴于快件的特殊性,申请公司能进行特殊派送。经收寄双方协商,由寄方从重庆重新补发至广西。拿到快件之后,李成刚和同事开车历经11小时,840公里,在11月11日凌晨5点将快件安全送达桂林的收件人手中,这种尊重生命与时间赛跑的举动深深感动了客户。