柏建华，中国邮政速递物流股份有限公司宿迁市分公司投递员。自参加工作以来，他始终坚持以高度的敬业精神和积极的工作态度干好每项工作，先后做过邮件投递员、揽收业务员、揽投班长，不论工作内容如何变化，他都能坚持认真的对待每一项工作，热心为大家服务，严格遵守劳动纪律，保证工作按时高效完成。

　　自参加工作以来，柏建华一直能够严格遵守公司劳动纪律。坚持提前到岗，全年无缺席迟到现象。工作时间按照规定穿着工作服、佩戴工号牌，自觉维护公司形象。爱护公司车辆、设备，每天及时充电维护，保证生产用具的整洁、完好。积极参与客户节礼营销、欠费回收等关键工作，每个月到了欠费回收的时候，能够发扬钉子精神，积极和客户沟通、诉说难处、赢得客户的理解，保证了段道欠费的及时回收。

　　除了做好本职工作以外，柏建华同志还积极参与其他生产工作。每周有两天时间要兼职县营业部到市公司处理中心的邮路驾驶员，参与邮件转运工作；由于县营业部专职内部分拣人员短缺，他还经常抽时间帮助内部分拣以及一些内勤工作。长期的坚持和辛勤的付出，使柏建华同志得到了公司各级领导和广大同事的认可和关心，先后多次被评为市、县“先进工作者”；2012年被评为省“优秀揽投员”，2013年在省公司组织的揽投精英训练营活动中被评为“十佳揽投员”。

　　在他服务的片区中，中正时代城小区有一位独居的王姓老年人，她的子女在外地经常给老人寄一些生活用品，老人也喜欢经常购买一些电视购物的产品。由于年龄大腿脚不太利落，不方便下楼取快件，柏建华每次都能够主动帮助老人送货到门，并且把一些电视购物的快件主动拆包帮助老人体验尝试，甚至帮忙安装电视机等家电家具。

　　长此以往，两人建立了相互信任的良好关系，老人不方便出门，柏建华就帮助她做一些缴纳水电费、购买药品等跑腿的事情，老人对他十分感谢，也时常会挽留柏建华在家里喝口热水、吃个便饭。时间长了，老人生活中遇到一些难题也会主动联系柏建华帮忙，一次老人持续头晕呕吐，两天没有下楼，柏建华送邮件到老人家中，发生该情况，立即劝说老人生病不要硬撑，这样下去身体要是垮了会给子女带来更大的麻烦，说服老人之后并且把老人送到了医院，经查老人得到了脑梗，幸好经过一段时间的治疗得到了较好的恢复。老人子女回来以后得知此事，特地赶到公司对柏建华表示感谢，并且买来了很多慰问品。

　　作为一名揽投人员，为了更好的开发客户、提高业务能力和服务水平，柏建华同志积极参加公司各类业务培训，虚心向领导同事请教，逐步地熟练掌握了各项营销知识，如产品种类特点、收寄资费、时限水平等，对公司各类产品的优势和劣势有较好的把握能力。针对不同的客户需求，能够提供较为完善、贴切的报价和服务方案，营销能力得到逐步提高并显现出了较好的营销成果。

　　为了拉近与客户的关系，增加客户忠诚度和依赖性，柏建华同志主动为客户提供一些附加服务，在做好每天上门揽投工作的同时，尽量提供更加周到贴心的服务。首先，对一些特殊的客户实行代包装服务，将邮件运回单位，和同事代为分箱、打包、填单；其次，针对重点客户寄出的邮件，能够利用下班时间主动及时跟踪邮件状态，对于出现异常的邮件通过内部客服、协查工单等手段及时进行处理，把问题邮件提前到事中进行处理，有效减少了客户的投诉。急客户所急，想客户所想，义不容辞地把客户的事情当成自己的事情。这一系列细微周到的服务，提高了客户对邮政速递企业的信赖程度。

　　长期的默默付出，得到了广大客户的认可，也获得了丰厚的汇报。2017年“客户为王”营销活动开展以来，柏建华累计开发月用邮在5000元以上规模协议客户10家，其中国际客户2家，电商客户5家，标快客户3家。2017年，个人累计实现业务收入67.8万元。