王秀宁刚来申通那年的“双11”，大雪纷飞，受天气影响一线业务员派件非常艰难，每个人都在紧张的工作中。她作为助理公司的每个环节的工作都要跟着，“双11”期间电话不停地在响。让公司同事们记忆最深的是，那天客服人员接到这样一个电话——有一个老奶奶打电话来问快件到了没有，她说快递的是药品，家里的药已经吃完了，这个快件必须当天收到。客服告诉老奶奶需要提供一下单号，才可以帮她跟踪到快件的信息，老奶奶说她也不懂什么是运单号。客服耐心地解释说，“运单就是给你寄东西的人告诉您的运单号”。老奶奶说她问一问，后来老奶奶把电话打过来提供了运单号，客服查完后告诉她这个件是超派件。老奶奶问什么是超派件，客服和她解释说就是这个件不在派送范围内，但老奶奶和客服人员说，家里就她自己在家，外面雪那么大，她一个老太太也出不来，家里的药已经没有了，这个药不能停。

　　客服马上将此事报给王秀宁，由于“双11”货量大，找到老奶奶这个件很困难，她马上加派人手，全力找这个件，找到后让客服人员联系老奶奶，告知件已找到，一会给她送去。当时业务员派件已很艰难，营业厅剩下的客服人员也都在不停地接打电话，因此她主动和公司负责人申请，自己亲自去送这个件。负责人担心外面雪那么大，一个女孩出去派件不安全。她坚定地说：“没事，这个药客户着急，而且还是个老人。”经负责人同意后，她拿着快件出门了。外面的雪特别大，雪已经没过小腿了，她自己走着到老奶奶家所在的区域。但是因为都是平房，地址写的是委组，她赶紧给客户打电话，但一直没有人接听。没有办法，她只好一家一家敲门去问，时间一点点地过去，手都已经冻僵了，最后终于找到老奶奶家。老奶奶说怎么是个小姑娘来送那，她说业务员都已经出去送件了，没有人所以我给您送来，老奶奶让她进屋喝杯热水，她说：“不了，还得回去工作那，如果还有什么问题，给我们打电话，我们帮您解决。”

　　回去的路上，雪还是很大，也很累，但是王秀宁心里还是很满足的。因为每当帮客户解决一个问题，心里都是特别的开心，无比的安心。