国通湖南永州市区快递员王娟负责冷水滩凤凰园片区的快递派送工作。2017年12月25日，一个从陕西省发到凤凰园的一个快件，原本是很正常的一个派送任务，但因收件人电话号码写错了且派件地址不详细，无法正常联系到收件人，按程序本可以当天拿回做问题件，待对方网点回复正确的收件人信息再行派送。但当看到面单上标着“请尽快送到，内为宝宝用品，急用”时，王娟只想着尽快送到，当时已晚上七点，她第一时间联系发件人咨询正确信息，联系上收件人后因收件人带着小宝宝，接电话很仓促，没意识到自己说错了地址，本是18栋说成了8栋，王娟跑去再打电话，等了很久不见收件人出来，只得再次联系收件人，收件人这才反应过来自己说错了楼号，又匆匆忙忙赶到几栋之隔的18栋，这时收件人下来了，不停地说不好意思，给她带来麻烦了之类的话语。王娟看对方抱着个孩子，主动提出送上楼，上楼后收件人一个劲道谢，要留王娟吃饭，她婉拒了。收件人当天还特地打电话到永州市区总部点名对王娟进行表扬，说这是她过得最有人情味的一个圣诞节。