衡水市地处河北省东南部，古有大禹治水划天下为九州，衡水所辖冀州正为九州之首。在这里有一位快递小哥，无论是大雪纷飞，还是烈日酷暑，都风雨无阻地穿梭在大街小巷收送快递。这位快递小哥名叫王江，2013年9月加入速尔快递衡水网点。四年来，他始终秉持着“坦诚待人、诚信服务、吃苦耐劳”十二字经，为客户速递服务，为自己赢得信任。

　　速尔快递是一家在B2B市场已形成品牌效应的企业，其专注于“3~100kg”“企业件+零担快递”的差异化定位，在“大件重货”的快递服务中有一定的先发优势。因此，王江的业务量多以工厂件为主，多服务于以生产工程配件为主的货物企业，一天的业务量可达3吨。被问及目标时，王江坦言说，“对比数量，我们更注重重量，在保持现有货量的基础上，不断开发新的客户资源。”而对于如何开发新的客户，王江有着自己一套独特的市场方案。

　　同质化竞争是快递行业长期存在的问题，将价格竞争向服务品质竞争转变，实现品牌差异化发展，是赢得市场的重要途径。对于开发客户，王江认为快递员不能单一仅靠“跑和说”，还要用心用脑分析自身所处区域的市场，主要有两点：一是了解市场。要赢得市场，首先要了解分析市场。王江结合衡水当地的市场环境，制定了一套专项价格服务体系，为客户提供特色服务。

　　二是诚信服务。四年的快递经验让王江懂得一个道理：客户一旦选择某间快递公司，快递价格并不是占比最大的条件，也不会因为和某个人的关系好坏而抉择，最重要的还是服务质量。快递服务是一个完整的环节，客户体验贯穿于服务的前端和后端，影响客户体验的无疑是“门对门”服务的快递小哥，口碑相传，老客户传播新客户，一点点地扩大业务量。

　　“2015年，正值寒冬腊月的时候，我的送货车在半路出现故障。正发愁时，遇到了以前的客户（这位客户已经很久没有联系了），他在了解事情后，不仅主动帮我联系修车师傅还帮我把车推到路旁，费了好大的力气，最后在客户的帮助下，车很快就修好了，没有耽误派件和收件。想想看，在这大雪纷飞的天气，客户的出现就宛如雪中送炭。后来我主动联系了客户并表示感谢，而且我真诚的向客户了解我以前的不足……如今这位客户又已成为了我的铁杆客户，有货必然打电话让我接货。通过这次，我更意识到加强沟通交流才能更好地促进合作，了解客户的意见并及时反馈给公司，更利于发展，实现共赢。”

　　“以前在为人处事上，总是暴躁、没有耐心，经过这些年干快递的磨炼之后，现在不仅有信心、有耐性与客户打交道，我还会对自己有更高的要求，憧憬更美好的生活，是快递改变了我。”