王栋栋，90后，北京邮政EMS中关村区域分公司世纪城营业部揽投员。平时工作兢兢业业，凡他经手的邮件，创下了“无一延误、无一丢失、无一投诉”的完美纪录，并且多次受到客户的好评。他每天忙完自己的工作后，还帮助班组充当账务人员，班组卫生人员，用自己的行动实践着付出，“快递”着真诚。

　　每天，王栋栋都是最早来到营业部，将早一频迅速分拣、下段、排道、装车、合拢出班后，便奔赴第一个收件地址。他看似瘦弱，却是个装车、卸车、搬运样样都在行的小能手。速度快，效率高，日均投递量均在150~200件，他已记不清自己拜访过多少客户、敲过多少家的房门，这些年来一直坚守着这份简单平凡的工作。

　　王栋栋说：“当快递员是自己从小的梦想，小时候我看过一篇文章，快递员每天需要走很多路，一年下来，送快递走的路能绕地球好几圈呢！现在，梦想实现了，不知道这一年下来，我送快递走的路能绕地球几圈呢？累到不行的时候真的感觉腿都不是自己的了。三百六十行，行行出状元，我觉得无论做什么工作，只要用心就都是有意义的，我也一定要把自己的工作做到极致。”

　　在工作中，王栋栋也很乐于助人。同事有事来不了，他主动一个人兼着两到三人的道段，工作起来十分忘我，已有无数次忘记吃饭。“双11”业务高峰期间，每天加班工作可能要超过12个小时，他每次都是主动请缨，从不抱怨，他说：“我多干点，邮件会快点被分拣完，这样客户才能早点收到邮件。”

　　投递时，赶上家里有老人行动不便的、楼层又较高的，他经常帮忙将生活垃圾带下楼，这些不求回报的服务他一直在做，面对收件人送的感谢物品，他一项项都婉言谢绝了，他用最真诚、最无私的服务赢得每一名用户的满意。

　　在一个炎热的夏天，当天气温37度，一位客户家住6层无电梯，邮件是6箱矿泉水，他上上下下，往返几次把邮件悉数送达后，已经浑身湿透了，本已经热伤风带病工作的他，当时更加眩晕了，但是依然咬紧牙关没有请假，擦擦汗继续工作。

　　有一次，在上楼投递时，看见一位母亲怀里抱着孩子，手里还提着一袋大米，步履蹒跚，王栋栋见状跑上前帮助这位母亲，一人将大米抬上了6楼，这位母亲对此非常感动，执意想邀请他进屋吃晚饭以表感谢，但他委婉谢绝了。像这样的事情已经有过无数回，他说：“这些都是举手之劳，每天都在小区投递，仿佛和这里的人都有感情了。”

　　还有一次，有位客户着急取货，找到正在路上投递的他，向他付完代收货款后就急急忙忙走了。随后他发现客户多给了300元钱，赶快给客户打电话，可是电话无法接通，联系不上客户，底单名址已不清晰，他随即把剩下的邮件交给其他同事帮忙投递，自己开始小区寻找这位客户。他询问门卫，了解到该客户可能是20楼后，就在20楼挨个房门寻找这位客户，找到第10家的时候终于找到了，而当时这位客户不知道多给钱的事情，他把300元钱退给了客户。客户很是感动，不停称赞遇到“活雷锋”了，坚持要为他制作一面锦旗送到营业部。

　　当然，有时他也会遇到不理解情况的客户，遇到这种情况时，他也是满脸笑容，耐心地解答，有的客户不能在正常投递时间接收快递，遇到这种情况，他会仔细记录下这些客户的需求，再次进行派送。正是有了这样一份细心，一些在同事眼中的“难缠户”到了王栋栋手中都全部化解，客户们满面笑容地一声感谢总能让王栋栋心里暖暖的。他说：“客户很照顾我，有时因为投递量太大，不能及时揽收邮件的时候，客户宁愿等一天，也不会找其他的快递公司。有这么多的客户照顾我，给我的工作带来很大的方便，我就只能用更加优质的服务来回报他们了！”

　　快递这个行业是一份风雨无阻、日夜兼程的“苦差事”，不能挑选环境，365天都要为客户服务。当刮风下雨的时候，快件很容易被雨水淋湿，王栋栋总是用自己的身体遮挡雨水也不让邮件淋湿。夏天，热浪袭人、酷暑难耐，有时热得发晕，但想到客户一直在等待时又咬着牙坚持下来。他说：“我很热爱这份工作，这是一份能让人产生成就感与愉悦感的工作，正因为有热情在，所以才会全力以赴。”

　　一年365天能够与家人团聚的日子或许只能用10以内的数字来计算。自从工作以来，包括春节在内，对于营业部在节假日的加班问题，他都服从领导的安排，从没有为自己要求过调班或是休息。他说：“大家都想放假，可节假日的活儿却一成不变，工作需要有人去做”。

　　他在平凡的岗位上默默无闻地挥洒着汗水，他从不炫耀自己的成绩，也从不埋怨工作的辛苦。王栋栋，一个永远面带微笑、朴实无华的人，一个甘于奉献不求回报的人。凭着对速递事业神圣使命的深刻理解，对邮件安全的崇高责任，对用户的满腔热忱，在平凡的揽投岗位上不断升华着自己的人生价值！