无论酷暑还是寒冬，无论大雨倾盆还是雪花纷飞，每天，总有一个身影，穿梭在丹东的大街小巷，将快件快速、安全、准确地送到收件人手中，这个人就是客户与同事心中的圆通快递小哥刘德玉——丹东骏捷速递有限公司第四营业部快递员。“2012年辽宁省用户满意服务明星”“2013年辽宁省百优揽投员”“2014年丹东市圆通速递物流优秀揽投员”“2015年丹东市圆通速递物流优秀揽投员”……这些荣誉，就是刘德玉努力工作的最好见证。

　　快递工作很辛苦，可刘德玉一干就是5年。他说，自己来自黑龙江农村，家境贫寒，快递员这份工作能让他养家糊口，他对这个行业充满了感激。正是常怀这种感恩之心，刘德玉兢兢业业脚踏实地，认认真真对待每一位客户，急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需。

　　前年8月的一天，他如往常一样骑着摩托车穿行在市区的大街小巷。不料天空下起了滂沱大雨，还伴有大风。他穿上雨衣，把雨衣后摆盖在身后的邮袋上，但是因为风大，总是盖不住。看着邮袋因雨水的浸润颜色越来越深，他急了，干脆从身上脱下雨衣，迅速把邮袋一捆，翻身上车，一头扎进雨帘中。客户看到浑身湿透的刘德玉和用雨衣包得好好的快件，感动得说不出话来。 一份赤诚架一座和谐与信任的桥梁。“刘德玉这个小伙子勤劳、吃苦、爱岗敬业，和我们相处得就像一家人，快件交给他我们放心。”这是客户对他质朴而又充满情感的评价。客户的好评，同事的认可让刘德玉在快递这条路上越走越有自信。

　　刘德玉视客户为朋友，认真履行快递行业对客户的服务承诺。用多一份的责任和全心细致的服务，换来客户最衷心的认可。坚持让客户服务至上的原则，用全心服务的心会架起沟通的桥梁。在工作中，刘德玉遇到需要帮助的人从来都不吝惜伸出援助之手。一次，一位老大爷在取快递时扭伤了脚，看着大爷走路难受的样子，刘德玉主动说：“大爷我背你上楼吧。”

　　每年的“双11”是快递业最忙碌的时刻，每到这时刘德玉都是早上六点就从家里出发到操作场地，与操作部的同事们一起分拣快件，然后又跟车一起回到门店，进行快件的第二次分拣，最后对本区域内十几条线路的员工工作进行安排。

　　2016年“双11”前夕，刘德玉生病发烧了，但他放心不下工作的主动放弃了病假赶来上班。他为了不耽误快件送达，发烧不退就出发了，他有时推着三轮车，有时肩扛快件，硬挺到了“双11”结束。

　　有人说快递行业服务难做，管理难当，总免不了顾客投诉，员工抱怨。刘德玉既是一名快递员也是一名管理人员，面对同样的问题刘德玉的诀窍很简单，怀揣爱岗敬业之心、乐于助人之情，普通的快递工作也一样能干得精彩。

　　在工作中，他以诚信为经营理念，以全心全意为人民服务为服务宗旨，认真践行更新一点、更快一点的企业理念，严于律己，爱岗敬业，优质服务，力争把客户服务工作做得更细、更精、更好，在平凡的工作中实现人生价值，他踏实敬业，风雨无阻，从不请假，从未误班，总以微笑面对顾客，业务上更是做到了零投诉。他经常说的一句话是：“快递员这份职业具有挑战，激情，耐性和成就感！”每天看着客户收到快件时开心的表情，就觉得自己付出的一切都是值得的，因为他觉得自己就是快乐的传播者。