2012年，冯军浩加入中通快递集团北京市管理中心，成为一名质检员。质检，顾名思义是质量检验，通过电话录音，关注客服是否按客服中心的最高标准为客户提供了最佳服务。

　　冯军浩心中有一张质检标准的表格，对照表格为每一个电话录音“体检”，并给每一个“体检”过的录音贴上“通过”或“不通过”的标签。当“体检”的录音达到一定数量时，他会细心将其归纳总结，找出共性和个性问题，并分别加以分析，帮助有问题的录音顺利贴上“通过”的标签。

　　质检这个岗位，公正严明非常重要。有一次，冯军浩处理一通录音的复议。他听到一名客服的声音：“您好，很高兴为您服务！”由于吐字不清，“为”字念出来不太清晰，冯军浩便直接给录音贴上了“不通过”的标签。有人说他毫不留情，吹毛求疵，“一点小事，何必这么计较？”冯军浩却认为，问题初见端倪，就要立即寻找根源，并提出解决方案，这便是质检员的根本职责所在。