25岁的孙叶玲是中通快递集团辽宁大连公司一名普通的客服员。在工作中,她常常被同事们当成“救星”。
  一次,公司接到一位中年妇女来电,投诉快递员服务态度不好。电话里,女客户情绪十分激动,表示一定要公司最大的领导处理,不然就升级投诉。同事们束手无策,这时孙叶玲主动接过电话,耐心安抚客户,并仔细了解了整个事情经过。
  待记录完毕,孙叶玲向客户保证:“请您相信我,我们公司一定会给您一个满意的结果。”经过她的调节,客户对处理结果非常满意,再有了事情,便是直接给孙叶玲打电话,像是朋友一般,而同事们遇到棘手的事情时,孙叶玲也总是挺身而出,为他们排忧解难。