故事要从一通“神秘来电”说起。

　　2017年8月5日，顺丰北京呼叫中心的工作人员像往常一样碌着，这时客服代表接通了一个客户来电，电话那头是位名叫吴弘的老人。他打电话来既不下单，也不咨询问题，而是要找人，“我要找张义标”。在客服代表的耐心询问下，一段感人的故事浮出水面。

　　吴弘老人要找的张义标，是顺丰北京区东潞苑经营分部的一名收派员。张义标，2015年4月入职，主要负责周边住宅小区的快件派送工作。老人与张义标之间的故事，还要从2016年10月张义标给他派送的一票代收货款快件说起。那天，当张义标将快件送到老人家中时，看到客厅堆满了杂物，只留下一条狭窄的“小路”可以通过，由于腿脚不方便老人就坐在卧室里等着张义标。当他沿着这条“小路”走到卧室时，一股刺鼻的味道扑面而来，卧室的床单已经脏得看不出颜色了，床边放着的一个尿盆也很久没有清理过了，老人就这样安静地坐着，眼神里泛着迷茫。

　　这个特别的“家”引起了张义标的注意，他鼓起勇气问老人：“大爷，您的家人呢？”老人说：“我一个人生活，没有家人了。”在聊天中得知，老人家住六楼，年过花甲，因为做过脊椎和腿部手术，身体瘫痪，走路需要借助辅助器，生活主要依靠微薄的退休金和残疾人补助。看到眼前的场景，心地善良的张义标被深深地触动了，决心尽己所能帮助老人。从那时起，张义标就增加了一份额外的工作—主动帮助老人买食品和一些生活必需品，抽空送到老人家中，并帮老人打扫卫生，陪老人聊天。

　　就这样，张义标一直默默地坚持着，而有了他的帮助，老人的生活也发生了质的改变。2017年5月，张义标和往常一样，帮老人买了些食品送到他家中，老人正在浴室费力地拿起毛巾想要洗脸，他急忙上前去帮忙。“大爷，您多久没洗澡了啊！”老人回忆道：“上一次洗澡还是在去年冬天呢。”张义标感到十分揪心，大部分人每天都能洗一次澡，而眼前的这位老人却连洗澡都成了一种奢求，他决定帮老人洗澡。张义标耐心地帮老人脱掉衣服，给老人身上涂抹了些沐浴露，认真地帮他搓洗。这个澡洗了一个多小时，这是他第一次帮陌生人洗澡。

　　如今，张义标和老人之间已经达成了一种默契，每次老人有需求便会打电话给他，每次他要去老人家里时，老人也会提前帮他把门打开。当问他为什么要帮助老人时，他说：“老人是我区域的客户，看到他这么困难，我心里十分难过。每个人都会有老去的一天，都会有需要别人帮助的一天，只要我在这个区域里，我一定尽力去照顾他。倘若有一天我离开了顺丰，我也会坚持过来照顾他。”

　　张义标用许多人一辈子都无法做到的事告诉我们：真情能够超越血缘，臻于大爱！