检查处理快件遗留问题，对接上级、将任务传达给网点员工，接听客户查询电话并一一解决，与大家一起分拣快件、扫描、装车……七年如一日，在如此平凡的岗位上，中通快递集团南京建邺向网点客服员田晓霞却创造出了一份属于自己的风采。

　　有一年“双11”，建邺向网点货量比往年翻了几倍，从处理问题件、接听电话等日常工作处理到跑出去送件，田晓霞忙得团团转。不仅如此，她还要疏导快递员因收派压力而产生的小情绪。“那一段时间，我的火爆脾气都被生生磨成了小绵羊。”田晓霞忍不住笑了起来。

　　幸运的是，田晓霞的付出得到了回报。如今，田晓霞处理问题游刃有余，对待顾客的负面情绪也能够恰当地解决好。