作为中通快递集团服务质量中心客诉保障部复议组组长，朱雯雯所带领的团队主要负责处理网点针对处罚有异议而发起的复议工作。因认真严谨、尽职尽责的工作态度，朱雯雯与团队成员被网点亲切地称为“快件法官”。

　　朱雯雯加入中通已经有5年的时间，她曾先后在服务质量中心多个组轮岗，并连续多年被评为“小组五星客服”称号。对于现在复议组的工作效果，朱雯雯面对整个复议组团队定制了明确的目标：合理解决每项复议问题，力求完满。

　　为增强复议组整体工作能力，朱雯雯不断发动团队成员去尝试、去思考、去主动解决问题，并相互分享提升，她说，“一个优秀的客服人员，不仅要有熟练的业务知识和高超的服务技巧，还要不断完善自己，对于问题要有合理的解决方案，能把问题真正解决，让提出问题的人得到真心的服务、给网点满意的答复，这样才能提升整体服务质量。”