姚文雪，2015年7月加入中通快递集团贵州省管理中心，成为客服部的一员。

　　“您好，很高兴为您服务”，问候语虽然简单，但以微笑陪衬，往往就会出现好的结果。

　　有一次，姚文雪处理了一票破损问题件：内物是一箱苹果，到达贵阳转运中心时，包裹一侧破损，内物有少许损坏，问题组将破损件的图片和收件人的信息发给了她。

　　“先生，您好，非常抱歉……”经过姚文雪的一番仔细说明与解释，收件人居然坚持不需要赔偿了，“你们把剩余好的给我送过来就可以了。你们的微笑服务，让我很满意，也很放心，今后我认定中通快递了。”

　　“微笑是可以通过声音传递的。只要我们用诚挚的心为客户服务，尽全力为客户解决问题，最终，我们一定会带给客户良好的服务体验。”姚文雪微笑着说。