“您好,中通快递,很高兴为您服务。”每天上午8点半,张燕月的甜美声音便会从中通快递集团福建省管理中心客服部传来。自2015年加入客服部,张燕月一直以精益求精的工作态度做好每一项工作,亲切、热情地处理每位客户的诉求,为客户解决问题。

  一次,一票经由中通寄递的婚庆用品在发往派件网点的过程中失去物流信息,因婚期紧迫,客户在来电中情绪非常激动。了解相关信息后,张燕月很能理解客户心情,她一边耐心安抚客户,一边迅速联系发件网点和派送网点,查找此件下落。历经多小时的沟通寻找,张燕月最终找到此件下落,她立马通知客户最新的物流信息,并跟踪此件,直到客户收到快件。

  在平日工作中,张燕月遇到的此类事件不胜枚举,而她以客为先的服务态度赢得了客户的认可与尊重。2017年,张燕月的客户满意度在整个福建省管理中心的客服团队中名列第一。