张军来，北京区清源路分部联港幸福湾点部仓管员，2006年8月加入顺丰，2008年开始学说相声。张军来连续7年在地区年会上表演相声，还进过小剧场，上过电视台，具有较高的水准。他学相声，是入职顺丰以后的事。虽然业余时间并不多，但他刻苦练功，深入钻研，直到走进电视台演出。同事们都觉得不可思议，认为他有一种把一件事做到极致的“工匠精神”。

　　张军来在工作上同样具备这种“工匠精神”。他在顺丰工作已经超过十年，在仓管岗位就做了8年，对各个区域的客户情况、异常快件的处理等非常了解。公司每年都有几次储备主管的机会，但他始终没有报名参加，他说：“在目前的岗位上我已经积累了多年的经验，可以得心应手地把它做好。换一个岗位，如果无法胜任，对我和公司来说都是一种损失。”

　　作为“相声达人”，张军来在分点部甚至整个地区都被看成一个“活宝”。自从2010年在地区年会上表演之后，他已经连续7年登台亮相，是地区年会名副其实的老面孔。

　　平时在分部，张军来每天都给大家“说相声”—他一张嘴，用的词文绉绉的，而且能学说天津话、北京话等地道方言，动不动就把大家逗乐了。特别是当点部气氛比较沉闷的时候，他一张嘴气氛就活跃起来。有时他对新员工指出问题，单靠批评效果不好，就通过半开玩笑半举例的沟通方式，因为这更容易让人接受。

　　面对客户，他能通过幽默通俗的方式换得对方的理解。比如当收派员时，经常遇到快件刚出仓就被客户催的情况，他就通过打比方向对方解释：“您先别着急，我们的作业模式有点像公交车，得一站站地走一条线路，我会尽量开快点，但也不能直接甩站奔您那儿，因此请耐心等待。”许多客户觉得他说得既形象又有趣，通常都能理解。

　　对于未来的打算，张军来说还会继续留在顺丰工作，还会坚持对相声的热爱，“这两个都是我的‘初心’，不会轻易放弃”。作为一名老员工，张军来在工作中也乐意帮新员工解决困难。前不久，他看到一位刚入职的员工一进门就抱着双肩，他就问：“你是冷吗？”这位新员工说：“确实有点冷，刚从老家出来，没买新衣服，也还没领到工服。”张军来就把自己的长袖工服先拿给他穿。

　　作为仓管，他还协助点部主管带新人，使他们掌握业务技能更全面。张军来对这项任务非常上心。凭着多年的经验，他知道刚入职的收派员，最需要的是熟悉区域里的客户类型，合理规划派件路线。他说：“客户不管你在路上花了多少时间，关键是看下单后收派员多久能上门，所以怎么规划路线很重要。我一直强调一点，回点部拿货后要尽快梳理，根据地址和紧急程度排好路线，用最快的速度杀进区域。”

　　跟收派员或客户沟通，他的语速比较快，这与他之前练相声贯口有很大关系，更重要的是他认为说话、办事干练，是高效率的体现。新员工出现问题，他不但指出他们错在哪里，还要求他们多总结、多思考，学会举一反三。“不能教会了馒头用嘴吃，就不知道面条该用什么吃。”这种既通俗又有幽默感的举例，很容易让新员工记住。

　　由于家在北京，张军来习惯了逢年过节一个人在点部值班。他说：“大节小节、长假短假，值班必有我。特别是过年的时候，也真想和家人一起过，吃个团圆饭。但想想那些家在外地、一年回不了几次家的同事，我的坚守能换来更多同事的团圆，就觉得值班是件很光荣的事。”张军来值班，也让经理和主管更放心，在处理一些应急的情况时，他很善于随机应变、临场发挥。