他叫崔峰，2003年进入宅急送，是河南分公司濮阳分拨站的一名理货员，先后从事于河北、河南两家分公司，从事过多种岗位，与宅急送已经共同经历了14个春夏秋冬。从懵懂到成熟，从青涩到稳重，14年的时间同样是他的蜕变之路。

　　2007年崔峰从河北分公司调入河南，因快递的运作方式和原本从事的工作大相径庭，颇有不适之感，但他深知尽管形式和流程不同但有一点是相同的：都是服务行业，只有自己熟练掌握业务知识，才能在工作中运用自如，更好的服务于众。在起初的时候，崔峰搜集查阅了包括派件、揽件及问题件的处置方法等一系列内容，当然闭门造车是大忌，于是我经常请教资格老的业务员，从他们的身上现学现卖，不断进步。

　　有一次是在2013年公司从直营转加盟的时候，崔峰从一名快递员转为分拣理货员，刚开始做分拣理货员的时候，他以为分拣只是把货物卸车然后分给每个加盟商而已，但经过近一个月的摸索学习及公司的培训后，认识到其实分拣没有想象中的那么简单，分拣是把每天到达的货物按要求和计划，迅速、准确地将货物从班车上按照先大后小先重后轻的原则卸下来，并且按照加盟商所划分的区域货物准确无误的放到对应的货柜上，并且要保证货物的完好无损。当然通过这两件事请也让他明白：快递业务看似简单，并无太多技术含量，实则想当一名合格的、优秀的快递员必须要不断学习，专研业务，就如我们常说的“用心成就你我”。

　　在公司未加盟之前，每天派件的客户大半都是老顾客，每一家的名字都记得，更知道往常的快递寄放在哪。有人认为客户已经很熟悉了，把快递放在老地方就走人，不就可以很快派送完了吗？其实不然，“当你给他一个电话或短信，顾客的第一反应是受到了尊重，同时万分感激，你的服务质量受到肯定，甚至细心的客户还会专门存下你的电话号码，这样他才会成为揽件的潜在客户”。

　　这么多年的工作，崔峰也有自己的心得。有时候派件量大，时间紧，为避免耽误时间，有些快递员想用不接听来电、设置来电提醒等方式赢取时间，其实这样不但没有节约时间，反而因为没沟通到位会造成更多麻烦，浪费更多时间，甚至造成不必要的经济损失，要赢取客户的信赖，应该做到“电话必接，及时接”“电话必应，及时应”“电话随时保持畅通，随打随应”。

　　做好本职工作是我们应尽的职责，在宅急送这个大家庭里，每位员工都是不可缺少的力量，只有“小家”和谐团结，“大家”才能稳步发展，充满活力，即“舍小家，顾大家”的全局观念。

　　14年的时间也让他明白，看似普通的工作，想要交出一份满意的答卷，并非易事，它凝聚着默默的坚守，持之以恒的奉献精神，严谨求实的工作作风，专注、专心、用心的工作态度。干一行爱一行，要获得更多的肯定，必须奉献力所能及的力量，保护好每件货物。