2010年9月，郭芯贝进入成都邮政速递物流公司，先后从事客服售后服务和VIP主动客服工作。她始终贯彻坚持“切实为客户解决问题，为经营单位做好支撑工作”的原则，较好地完成了各项工作任务。

　　郭芯贝始终把学习作为提高理论水平和工作能力的重要途径，把学习贯穿工作始终。一是勤学业务知识，认真学习客服中心各项业务知识和相关条例规定。作为基层客服人员，她深刻体会到学习不仅是任务，而且是责任。通过学习，她提高了理论水平，锻炼了思维能力，并着重用理论指导工作实践。二是认真学习工作方法，工作中细心观察，虚心向领导和同事学习请教，提炼好的经验和方式方法，切实提高工作水平。

　　作为客服人员，郭芯贝始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力地去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心投入工作。

　　在工作中，郭芯贝严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对客户提出的咨询，做到详细的解答;对客户反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给客户做以回复；对客户提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。

　　2017年，郭芯贝共处理问题邮件29208票，日均处理邮件量约 160 件。她积极落实上级领导和部门领导的工作部署安排，配合各经营单位及源头项目组，做好各VIP客户的后台支撑工作，受理线上线下VIP客户查询、投诉邮件、菜鸟CP系统客服投诉工单共计7735单。并加大对各VIP客户的监控，最大限度的避免异常邮件，避免客户拨打11183查询邮件和总部直派的情况，在完成本职工作的基础上继续更快、更好的协助客户处理各类问题邮件。