陈苑彤在中国邮政速递物流股份有限公司中山市分公司客服中心查验岗位工作，主要负责中山客服本地微信群邮件查询跟进、中山出口实物返单正反向跟踪等，为中山各揽投部同事和客户解决邮件问题，提供解决办法。

　　工作中，陈苑彤通过自身掌握的技巧和业务知识，妥善处理多宗升级投诉。有一次，公司开展了中秋月饼包邮寄递活动，购买月饼可享受包邮寄递服务，让外来务工者，却因工作关系不能回家共享团圆之乐，提供了贴心便捷寄递服务，也能为家人尽一份心意。微信渠道接入一票邮件查询，寄件人在马得利饼店购买了4盒月饼，享受包邮寄递服务，想给家人一个惊喜，却没想到发生了不愉快的事情。收件人反馈邮件已收到，但四盒月饼（16个），只收到3个月饼，对于此事情感到无法理解，并产生抵触情绪，并要求赔偿损失。

　　想让客户消除抵触心理，需要聆听客户的诉求，并必要时做到换位思考，用“同理心”想想别人的感受，能起到一个与客户沟通的良好桥梁。想顾客之所想，急顾客之所急，她立即向投递端核查邮件到达投情况，经多次核查，此邮件因投递端接收时发现异常并无及时发现问题，责任环节为投递端，此件投递站意识到操作不规范，并有谈赔意向。密切关注并告知寄件人邮件处理进度，最终经协商处理，投递站同意赔偿。陈苑彤告知寄件人邮件处理结果，寄件人对处理结果表示很满意并感谢她的积极处理。

　　陈苑彤在对待工作的态度及履行本职的工作上，认真负责对待每一票邮件查询，及时响应查询人，脚踏实地的完成每一项工作，认真完成领导交代的各项任务。始终坚持“客户至上，用心服务”的理念。作为一名客服人员很多时候在工作上都会遇到很多形形色色的客户，当客户给自己增加外在压力，就应该要增加内在气场，不管客户言语是否中听，都要保持良好的心态，不被外界所影响到自己的情绪，先处理情感，后处理事情。我始终坚信“不忘初心，方得始终”。