宋学文，京东北京海淀鼎好配送站的一名普通配送员，也是2017年全国“五一劳动奖章”获得者。在平凡的配送岗位上，宋学文勤奋工作6年，送出了超过22万个“有温度”的包裹，始终保持着服务零差评，他以优质的服务赢得了广大用户的信任和称赞。在得知自己获奖后，宋学文腼腆地说：“没想到国家这么重视我们配送员，这个奖属于所有干配送的兄弟们。”

　　来自内蒙古赤峰的宋学文，大专毕业后当过工人、干过个体，做过物业主管，2011年加入京东，2014年他来到现在所在的鼎好配送站，负责中关村地区的配送服务。在至今差不多6年的时间里，宋学文的配送时长已经达到1900多天，配送总单量达到22万件，总里程达到32.4万多公里，这足以绕地球8圈之多，但他始终保持着服务零差评。

　　在勤勤恳恳工作之余，宋学文针对自己配送区域内用户消费的规律，还摸索出了一套提高服务效率的方法，甚至做出了业务的“局部创新”。宋学文定期统计和分析客户的购物信息，掌握他们的实际需求和特殊情况，再进行配送时间和配送方式的安排。

　　除了业务创新，宋学文还努力学习售后与客服相关的规章制度和实践经验，帮助用户解决异常订单等问题。如今所配送区域的大部分客户遇到任何有关京东的疑问，都习惯主动联系他解决，宋学文已从单纯的配送小哥升级成为京东在该配送区域的“代言人”。仅去年一年，宋学文就获得客户送来的锦旗两面、表扬感谢信五封。