为期3天的国家邮政局2011年工作会议于1月13日圆满闭幕。此次会议使与会人员印象最深的是，更加强调做好邮政行业“两个服务”，更加强调注重邮政事业惠及民生。

　　交通运输部部长李盛霖强调，提升邮政行业惠及全民的普遍服务能力和水平，既是我国邮政事业“中国特色”的体现，更是“执政为民”“服务民生”的体现，一定要高度重视、抓实抓好。

　　交通运输部党组成员、国家邮政局局长马军胜在谈及提升快递服务能力和水平时，严肃指出“坚决不能让快件像子弹一样飞”。

　　“十一五”期间，我国邮政管理部门强化了社会管理和公共服务职能，邮政行业普遍化、个性化服务能力和水平大力提升，“分三年补建8000多个空白乡镇邮政局所”的计划，首批2500多个局所建设已经步入实施阶段，“村邮户箱”工程全面启动，20多个省（区、市）较好地解决了快递车辆进城通行等问题。2010年，快递业务量完成24亿件，是“十五”末的3倍。

　　“十二五”开局之年，会议反复强调“要将人民利益放在首位”，要以推进邮政普遍服务均等化为战略方向，按照公共服务规律不断完善国家保障、政府监管、企业承担的邮政普遍服务机制，着力加强农村、西部及边远地区邮政普遍服务能力建设，不断提高邮政普遍服务质量效率，基本实现乡乡设所，村村通邮，全国邮政普遍服务满意度平均得分75分以上，推动公共邮政服务均等化、优质化。

　　在个性化服务方面，国家邮政局提出，要构建多品种、个性化服务的快递产品体系；提高当日递、次晨达等限时产品的比重；要求企业严格落实业务操作规范，改善售前和售后服务，减少邮件快件破损、毁坏和丢失，维护用户合法权益。努力协调解决消费者关心的快件延误、丢失、损毁和赔偿难等热点问题。

　　为民、便民、惠民的中国特色邮政事业服务体系，值得期待，我们拭目以待！