世界珍珠看中国，中国珍珠山下湖。浙江省诸暨市山下湖镇这座面积不到50平方公里的小镇，出产了全国80%、全球70%的淡水珍珠。近年来，诸暨邮政管理局积极引导快递企业发挥寄递优势，与电商深入融合发展，在珍珠产业转型升级中，鼓励快递企业融入珍珠产业链发展，为诸暨珍珠饰品市场插上了腾飞的翅膀。2023年，绍兴通过寄递渠道销售淡水珍珠业务量超2400万件，业务收入7500万元，带动农业总产值近96亿元，入选“全国快递服务现代农业金牌项目”。
聚光灯下的“起飞”
从上世纪六七十年代第一批珠农养蚌育珠，到1985年建成第一代珍珠市场，山下湖镇的主要角色是为各类珠宝品牌代工，电商线上销售遥不可及。从2008年建成全球最大的淡水珍珠交易市场华东国际珠宝城，到2018年淘宝直播基地落户山下湖镇，山下湖镇吸引了快手、抖音等电商直播基地逐步入驻，电商和直播成为诸暨珍珠“飞”向外界最直接的通道。
“目前，华东国际珠宝城线下有1000家商铺，加上线上一共有5000多家，商家会自己组织网红直播带货，单场直播销售额可高达几千万元。”华东国际珠宝城创新发展部经理袁小鹏介绍。近年来，诸暨珍珠产业创新模式、吸引流量、拓展市场，成功创建星达汇直播电商基地和华东国际珠宝城直播电商基地，引进淘宝、抖音、快手等直播平台。如今，在山下湖镇的大小村庄里，每天都上演着直播卖珍珠的场景。
正所谓“春江水暖鸭先知”，快递企业对上游企业发展更为敏感，对行业趋势的了解也更明朗。“自从直播平台入驻开始，我们年寄递量每年增加15%。”山下湖圆通负责人何坚兵介绍，从开始的一天两三百件，发展到现在日均揽收3000件左右。
诸暨局有关负责人介绍，诸暨抖音基地刚建成时，商户们日均寄递4000~5000单，而且需要自己拉货到快递企业发货，效率低下发展困顿。对此，诸暨局积极引导快递企业与电商融合发展，目前当地抖音基地已形成集生成订单、绑码、入库、质检、专线收件、发货为一体的销售模式，日均发件量1.5万件，其中80%都是珍珠饰品。
意想不到的“疯狂”
2023年，珍珠销售迎来一波热潮，成为继黄金、钻石后的新晋“顶流”，去年的山下湖镇每天都有来自全国各地的消费者、微商、代购，穿梭于各个商铺。
“去年母亲节与‘520’双节叠加，珍珠突然火爆，商家都没想到会有这么火。”山下湖顺丰负责人蔡张锋感受到了珍珠带来的“疯狂”。数据显示，2023年仅顺丰就寄出了超800万件的珍珠产品。
“从去年过年开始就有很多外地人来到诸暨，整个市场的寄递量一直在增加，当时我也有预感市场会爆，从4月开始，销量、寄递量突然间上涨，各大市场到处都是人。”蔡张锋介绍，“按照往年情况来讲，基本忙完四五月热潮就退去了，但去年一直忙到10月，散单寄递量爆发增长300%。”
为应对订单爆发式增长，顺丰去年采取了投入人员、转运调整等多项措施。在服务客户方面，顺丰针对档口和代购等散单客户安排快递小哥上门取件，当面打包，拉回网点发运；针对大型客户则安排专业人员驻场揽收，整车直发。“我们加急招聘了十多个人，还从其他网点借调了几个人过来帮忙，投入4个班次进行揽收。跟分拨中心协商发运线路和时间，根据实际情况，整车直发绍兴分拨中心或杭州分拨中心。”蔡张锋说。
除了变现能力强的直播间外，珍珠商户们还将目光投向了“私域流量”，在小红书、微信视频号等平台，珍珠销售量也在一路狂飙。蔡张锋介绍，目前除抖音平台的客户，现在合作的小红书、微信视频号客户越来越多，而且寄递量也有比较大的上升趋势。
目前，山下湖顺丰日均揽收5万件珍珠产品。随着今年诸暨淡水珍珠销售旺季的到来，山下湖顺丰不打无准备之仗。“按照去年的应对措施继续投入人员和车辆，准备再大干一场。”蔡张锋信誓旦旦地说。
精准到位的“护航”
一粒珍珠，造就了一个产业。随着诸暨珍珠产业越做越大，各家快递企业纷纷发挥自身优势，蹚出了一条服务产业、融入产业的新路子，以专业化的服务“护航”珍珠寄往五湖四海。
诸暨市邮政分公司对上海、南京、无锡、广州等山下湖珍珠寄递重点区域加大资源配置，全市车辆进行集中调配，实现原产地直发直运。增加人员储备、专职客服跟踪，其中专职客服每日逐件分析线路、跟踪监控，分析各个省份投递率、投诉率，以便营揽端根据优势线路重点营销，不断提升工作效率，提高客户体验。2023年山下湖特快揽投部共收寄特快邮件31.31万件，今年春节期间收寄特快邮件2.12万件。
山下湖申通负责人王璐介绍，为服务好合作的300家大型客户，申通快递小哥直接上门取件，整车直发诸暨进行集包，优化流程的同时，提升运转效率。
在服务珍珠商户方面，圆通的“客户管家”获频频点赞。“商户能够自己处理快递面单打印、一键拦截、更址、催件等业务，更加方便省事，而且寄件还有补贴。”何坚兵说，现在圆通合作的百余家客户实现了“客户管家”100%安装、使用，业务效率大幅提升，客户黏性也增强了。
在山下湖镇，绿色运输是快递企业的一大亮点。以山下湖顺丰为例，从去年开始推行绿色运输，积极引导网点小哥使用新能源货车，而且离网点距离大于3公里的快递小哥还能享受到补贴。
诸暨局有关负责人表示，未来将继续引导快递企业优化珍珠寄递服务，推动珍珠寄递向低碳化运输模式转型。同时，将在示范区内大力推广新能源货运车辆，建立废旧产品快递包装回收利用体系，实现珍珠等商品的绿色运输。
