今年“双11”，浙江省邮政分公司全省动员，抢抓服务。11月1日至11日，全省邮政企业累计收寄电商类邮件量超过10060万件，首次突破1亿件大关，其中，快递包裹业务量同比增长63.53%。
在“双11”期间，浙江省邮政分公司各级管理人员深入一线，靠前指挥，明确组织分工、顺畅沟通协调，确保邮件收得进、运得出。全省邮政企业抢抓旺季发展机遇，强化电商客户走访、开发。11月1日至11日，累计交寄快包客户较去年同期增加1800余户。浙江省邮政分公司还提前梳理盘点内部处理、干线运输和集包能力缺口，加快招投标和建设投产进程，“双11”前全省及时新增处理场地，新投入集包点6个，新增直线分拣机8台，新增或改造更新伸缩胶带机、DWS设备、顶扫设备等超100台。“双11”期间，浙江邮政共计开通374个路向的一干直达邮路和88个路向的二干直达邮路。全省各地邮政企业制定收寄、转运、封发、投递、客服、监控等全环节经营生产应急预案，并按照预案落实设备、车辆、场地、人力配备，通过招聘外包工、租用临时车辆、机关帮扶、延长收寄时间、直发直运、前置集包、盘活场地、强化现场管理等举措，加快处理速度，提高发货量。同时，浙江邮政合理安排各级客服团队排班，完善售后服务环节，及时协调解决突发问题；为规模客户积极提供邮件跟踪信息反馈、异常邮件处理等主动客服，增强客户黏性，提升客户满意度。
