把客户当作亲人的“老黄”
2013-11-14
黄宝康 EMS武昌区分公司快递员.JPG

    黄宝康是中国邮政速递公司武昌区分公司一名揽投员。三年来,他成功投递快件5万余件快件,无一件延误、错投,无一起有理由投诉或安全事故。不仅服务零失误,平时工作中遇到社区里的老人有了麻烦,他还会抽时间陪他们聊聊心事;有些客户身体不便,他还会顺带给他们买药、取化验单,他所在的投递段,社区居民都亲切地称他为社区老少的亲人“老黄”。

  有一次,“老黄”接到一个只有门牌号的快件,寄件和收件人都没有留电话号码。在社区门牌号码混乱、路况条件恶劣的情况下,老黄连着三天晚上下班后挨家挨户地去打听询问,终于找到了收件人。对于这种疑难快件,他总是边投递、边打听,直到投出为止。“退一个快件,就像退一颗心,不能让客户失望。”老黄说:“只有把客户当亲人,才能服务到位!”