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  近日,江苏扬州市邮政管理局针对群众反映强烈的快递末端投递服务不规范的问题,结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,切实践行“为民服务解难题”,推进相关问题解决。

  一是印发通知,严申《快递服务》国家标准、《快递暂行条例》、《智能快件箱寄递服务管理办法》对于末端投递的规范要求,针对智能快件箱、菜鸟驿站、快递服务中心等末端投递形式,明确各自规范的投递服务方式。二是开展现场执法检查,依照《快递市场管理办法》,对群众反映问题强烈的企业及其网点开展针对性执法检查,将视情况对违反服务标准的快递企业进行约谈、警告、通报,严重损害用户利益的将给予行政处罚。三是筹划快递服务从业人员集中轮训,将服务礼仪、服务规范、申诉处理典型案例等纳入轮训内容。

  扬州局表示,将进一步完善“12345”平台、邮政业消费者申诉平台与市场监管的联动机制,努力提升行业的服务水平与能力。