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  为做好快递业务旺季期间消费者申诉受理工作,近日,安徽省邮政管局召开快递业务旺季客户服务保障工作会议。各寄递企业总部客服工作负责人及工作人员参加会议。

  会议通报了今年前三季度全省邮政业申诉处理工作情况,分析了申诉工作中存在的问题,对“双11”快递业务旺季客户服务保障工作进行了部署。会上,各寄递企业汇报了快递业务旺季客户服务保障计划。

  会议要求,各寄递企业要以客户为中心,采取切实有效措施,降低企业有效申诉率,提升消费者申诉处理满意率。一是要缩短申诉处理时间,防止投诉、申诉积压;二是要运用大数据分析客户申诉成因并及时妥善处置;三是要建立良好的申诉受理机制,制定完善的旺季专项预案;四要加强对客服人员的业务培训,着力提升服务意识和沟通技巧。