首页>新闻>环球邮政>台港澳邮政

  在香港回归祖国的近20个年头里,香港邮政进一步发扬了其一如既往的优良传统,并时刻不忘与时俱进、开拓创新,特别是在助力经贸、服务民生等方面发挥了重大作用。

  与其他国家和地区的邮政一样,香港邮政也面临快递企业的冲击。为保持并不断提升市场竞争力,适应客户的多样化需求,香港邮政也在不断自我提速。而综合邮务系统便是其成功提速的秘密武器。

  优化业务流程 柜位自动化操作

  目前,这套综合邮务系统已经开始全面推广,已在125家柜位邮政局和30多个办公室上线使用。

  香港邮政相关负责人介绍,综合邮务系统将工作流程进行重整后,不但使柜位运作迈向自动化,而且有助于更加合理地规划和编配人员及其他资源。为配合全新综合邮务系统的全面推行,香港邮政也借机重新整合了若干现有的业务流程及处理工序,以减少柜位服务人员的操作工序及处理时间,进而提升柜位服务及相关后端工序的整体运作效率。例如,系统即时列印邮资标签,就省去以往在邮件上粘贴邮票的工序,从而缩短了邮件处理时间。同时,香港邮政为邮政局额外加装了271部八达通读卡器,方便客户缴纳各项费用。

  邮政局的每个柜位前都有邮寄、缴费、取件等字样,窗口上还贴着“邮缴通”等业务说明,办理业务的员工则通过综合邮务系统有条不紊地为客户服务。在香港的邮政局,客户可以方便地办理各项缴费业务,窗口的提示牌很清晰地告知客户,邮政局可代收的账单包括政府账单、公共事业账单和其他账单三类。其中,政府账单包括税务、水务、警务、环境保护、卫生等部门的账单,公共事业费用包括电力、煤气等费用,其他账单包括保险、长者安居协会等账单。付款方法也很多样,可现金、可支票、可刷卡。

  合理调配资源 实现一站式服务

  值得称赞的是,综合邮务系统除了能够提升香港邮政的柜位服务及整体运作效率外,亦有助于其规划资源的运用与调配,提升客户体验度。

  该系统配备了显示屏,向客户及时提供产品、邮务及交易资讯,在满足客户需求的同时,也提升了香港邮政专业服务的形象。在资源调配及运用方面,系统贮存的柜位交易和邮件投寄资料可瞬时传输至后勤资讯系统,并与处理中心的运作程序对接,从而强化了香港邮政对邮件处理流程的管理能力。香港邮政相关负责人介绍,“自该系统推行后,客户可于同一柜位完成所有服务。由于新的综合邮务系统优化了柜位服务的运作流程,缩短了交易及客户等候时间,因此,大量客户对新系统的推行表示欢迎与支持。”

  为配合综合邮务系统和柜位服务优化流程的推行,香港邮政还推出了全新的网上“大量投寄邮件服务”平台,能够为客户提供更加快捷的一站式邮件投寄服务,特别是针对那些有大量网购投递服务需求的客户。在投寄邮件前,客户可以通过该平台上的“投寄易”页面输入投寄资料,以制作大量投寄邮件清单。根据输入的资料,系统便可即时计算所需缴付的邮资,十分便利。

  “综合邮务系统的益处显而易见。可以说,其为香港邮政和客户实现了双赢的局面。”香港邮政相关负责人说。