23年前，刚从部队转业的他，从粤北来到珠海特区成为了一名普通的邮政职工。怀抱着青春的激情，憧憬着人生的梦想，他暗暗鼓劲，决心在这片改革开放的前沿阵地闯出一片新天地。

　　23年来，他始终习惯以军人的方式严格要求自己，多次被授予优秀共产党员和先进工作者称号，成为珠海邮政速递物流揽投岗位上的一面旗帜。

　　揽投邮件8万多件，行程逾11万公里，创收400多万元，被评为全省邮政先进工作者，更是在“创先争优”等活动中被授予全省邮政“创先争优”优秀共产党员标兵称号。

　　他是潘伟林。

　　送快件也要动脑筋

　　晴天一身汗，雨天一身水，是对揽投工作的真实写照，兼之相对于其他行业待遇平平，使很多人选择了离开。可潘伟林却坚持了下来，二十几年如一日，每天走在同一条路上，每天都“重复着昨天的故事”，风里来雨里往，没有请过一天假，共揽投邮件8万余件，从没有出现过一次错投、延误现象。

　　在完成繁重的邮件揽投任务的同时，他还主动请缨承担了辖区内报业大厦、珠海电信、烟草公司等大客户的日常维护工作，利用每天都能与用户见面的有利条件，加强与客户的沟通，对客户反映的问题及时改善，赢得了客户的信任。在有效稳定老客户的同时，二次开发也成效显著，他维护的这批大客户每年为公司带来超过200万元的收入。

　　日常揽收工作中，潘伟林肯动脑筋，讲究方法，成为公认的业务骨干。他负责的揽收区域城中村多，工厂林立，人口密集，环境复杂且人口流动性大，加上道路狭窄、门牌杂乱，揽收难度很大。为了能及时上门揽收，他仔细研究，将用户分类，详细掌握用户的用邮规律，知道哪些邮件急，哪些邮件能缓一缓。对紧急快件随叫随到，节省出大量时间揽收更多的散件；对特别难记和经常变更地址的用户，他用随身携带的笔记本记下相关情况和联系电话，方便以后的工作。时间长了，潘伟林对该区域的用户情况了如指掌，很多散户也和他建立了深厚的友谊，由此开发出了简菲、赛风等一批规模较大的现金客户。由于工作效率高，他的揽收量一直名列前茅，2012年揽收散件收入每月都接近1万元。

　　服务客户要注重细节

　　潘伟林十分注重服务细节，每当出现质量问题时，他从不推卸责任，而是站在用户的角度帮助对方解决问题，想方设法让用户满意，两年来，收到用户来电来信表扬30多次。

　　一次，一位用户寄出的户口簿和准生证到达收件地时，不慎被雨水淋湿无法使用需重办。经调查，责任并不在潘伟林，但他还是觉得耽误了用户的事情，非常过意不去。此后，他每天出班时随身都带有几个塑料袋，遇到证件、重要票据等快件，都用塑料袋包好再放入信封，客户对他的细心、周到都看在眼里。某汽车公司，经常交寄大额度增值税发票，但由于这些发票普遍自带复写功能，收件人在信封详情单上签收时往往引起内件票据的连带复写，多次引起不必要的麻烦。潘伟林仔细一琢磨，提出了将票据每联之间用纸隔开后交寄的办法，轻而易举地解决了这个难题。办法看似简单，但细微之处体现出潘伟林对客户的用心。

　　潘伟林还经常义务帮用户订阅报刊，帮行动不便的老人邮寄领取包裹，他说：“在我负责的区域，我就代表公司，能为大家服务是我的荣幸。”在他负责的区域，只要提起“邮局潘师傅”，听到的都是啧啧称赞。

　　在学习上永不落伍

　　潘伟林虽然年纪大，但为了跟上行业发展节奏，不落伍，他不放过任何学习机会：政治理论培训、职业道德教育、电脑培训……他把学习带入到服务工作中，提高职业修养和综合素质。他利用空闲时间认真学习业务操作规范等专业知识，借鉴先进工作方法，不断在实际操作中思考、摸索、提升。

　　为熟悉揽投区域，上班时，他向同事请教客户分布情况和街道名址，边揽投边熟悉；晚上回家背名址记街巷；节假日，对不易记的街道、楼房，骑车实地查找。对于流动人员也一一牢记在心，他已成为所在揽投区域的一张“活地图”，对于地址不详的邮件，他往往一看收件人姓名就能说出住址。

　　数年用心的揽投工作，使潘伟林掌握了旁人在书本上难以学到的实战经验，这也是他多年来业绩优于旁人的重要原因。在他的心中“一枝独秀不是春，百花齐放春满园”。对于花费心血和时间掌握的服务经验和心得，他都利用班会和休息时间向同事们倾囊相授，希望大家齐心协力，探索出最佳的服务手段和方式。几年来，经他带出的近10名揽投员已成为珠海市分公司的业务骨干。年轻人都亲切地称他“老大哥“。