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  石家庄市邮政管理局:为深入贯彻《快递业信用管理暂行办法》,加强快递行业业诚信文化建设,在国际消费者权益日来临之际,石家庄市邮政管理局决定开展“诚信快递、你我同行”“3·15”主题宣传活动周,通过系列宣传活动引导快递业市场主体增强诚信意识,提高消费者诚信安全用邮和依法维权的意识能力,稳步推进行业信用体系建设。

  3月12日上午,石家庄局组织顺丰、中通、圆通、申通、百世汇通、韵达、天天、优速等10余家快递企业,对保存期满1年以上的共计400万张,近8吨的超期保存快递面单于石家庄藁城市中润纸业有限公司进行了集中销毁。此种销毁方式节能环保,预计碎纸后将再造5吨左右纸张,产生逾5000元经济价值,具有良好的经济效益和社会效益。

  石家庄局于3月14日上午十点在局会议室召开专题座谈会,召集辖区快递协会、快递企业、消费者、社会监督员以及相关部门代表,就行业发展、市场监管以及快递业信用体系建设相关问题开展座谈。座谈活动立足政府主导、企业自律、行业共治、社会共建的理念,组织与会代表聚焦快递业行业发展,查摆问题,梳理短板,研讨对策。

  石家庄局于3月15日组织局机关和EMS、顺丰、中通、圆通、申通、韵达等主要品牌快递企业在公共场所举办宣传活动,通过设置宣传长廊、悬挂横幅、发放资料、摆放宣传席和展板等方式,现场展示有关宣传内容,并开展“诚信快递、你我同行”为主题的宣誓和承诺等活动,强化诚信自律意识。

  唐山市邮政管理局:为迎接“3·15”国际消费者权益保护日,更好地维护邮政快递行业消费者合法权益,我局积极筹备,于3月12至15日组织开展了“诚信快递、你我同行”主题宣传活动。

  一是组织各快递企业积极开展“诚信快递、你我同行”自律活动,在营业场所、处理场地悬挂起“诚信快递、你我同行”的宣传横幅,营造良好的宣传氛围。并在市保密载体销毁中心集中开展了快递寄递详情单集中销毁专项行动。申通、圆通、中通、顺丰、韵达、天天等23家品牌快递企业参加本次活动,共销毁过期面单351万份,总计3194.5公斤。

  二是联合市快递行业协会、市消协组织开展“3·15”主题宣传活动,通过悬挂横幅、摆放展板、发放宣传单等形式,向市民派发了“快递行业消费维权”、“寄递安全”、“快递行业信用建设”等宣传单350份,针对市民提出的有关消费维权及寄递服务等方面的问题逐一进行了解答。

  三是组织快递企业负责人及行业从业人员一并在横幅上承诺签名,号召全行业共同打造“诚信快递”,展示行业良好形象。同时结合“3·15”消费者权益保护日,倡导广大市民参与到保障寄递安全、维护合法权益的行动中来,切实增强安全意识、维权意识,共同营造诚信消费环境,促进全市快递行业健康有序发展。

  秦皇岛市邮政管理局:按照河北省2018年“诚信快递、你我同行”“3·15”主题宣传活动精神,秦皇岛局于3月15日联合市消协、市快递行业协会组织开展现场宣传及行业承诺活动。为确保此次活动的顺利开展,秦皇岛局积极加强与市消协的工作对接,将活动纳入秦皇岛市2018年“3·15”国际消费者权益日系列活动内容之一,将“诚信快递、你我同行”与“品质消费、美好生活”两大主题紧密结合,大力营造快递行业放心消费良好氛围。

  活动开展过程中利用多种形式开展宣传:一是发放宣传资料,向广大市民宣传《邮政法》、《邮政业消费者申诉处理办法》、《禁止寄递物品管理规定》等法律法规,并接受市民咨询,向用户宣讲消费者使用快递服务时的权力与义务;二是开展签名承诺,来自顺丰、申通、圆通、中通、韵达等企业的从业人员在“诚信快递 你我同行 3·15我们在行动”的条幅上进行签名承诺;三是开展宣誓承诺,由企业代表向广大市民宣读承诺书,就认真履行企业职责、切实提升服务水平、维护广大用户合法权益等内容进行了现场承诺。

  邯郸市邮政管理局:3月12日,邯郸局组织开展全市快递寄递详情单集中销毁专项行动。一是向全市快递企业印发了《关于开展全市快递寄递详情单集中销毁专项行动的通知》,明确了集中销毁行动的范围、步骤、时间和各项具体工作要求;二是与市保密局、市消协、社会监督员及相关媒体对接,明确了由市国家秘密载体销毁中心做为此次寄递详情单销毁工作的具体实施部门,按照“部门协作、企业参与、社会监督”的原则共同实施销毁工作;三是做好集中销毁的事前、事中和事后管理工作,由各市级公司责成专人对全市所属机构需销毁面单进行清点、统计和保管,各企业向我局提交了《过期寄递详情单销毁登记表》和《过期寄递详情单销毁承诺书》,经统计此次符合销毁要求的快递详情单共计860余万份。四是3月12日上午,在市邮政管理、市消费者协会、市快递行业协会、邮政社会监督员、用户代表及市EMS、申通、圆通、中通、顺丰、韵达等品牌快递企业负责人员的共同监督下,860余万份快递详情单在邯郸市国家秘密载体销毁中心进行集中销毁。邯郸市邮政管理局执法人员进行了全程监销并录像。

  3月14日,邯郸局联合市工商局、市消费者协会、市快递行业协会等部门在天鸿广场开展“3.15国际消费者权益日”现场宣传活动,提醒市民提高维权意识。活动现场,市邮政管理局通过悬挂宣传条幅、展出《禁止寄递物品指导目录》等宣传版面,向过往市民发放宣传资料等形式,普及消费者维权知识,市顺丰、圆通、中通、韵达等快递企业相关人员参与宣传活动。接受市民的咨询的和投诉并现场解答市民疑问,普及寄递法律知识。活动取得良好效果。

  邢台市邮政管理局:专门召开会议进行研究部署,成立了以主管局长为组长,各科室负责人为副组长的领导小组,并吸纳市快递行业协会和EMS、中通、顺丰、百世、申通、韵达等主要品牌快递企业负责人为成员。制定《邢台市2018年“诚信快递、你我同行”“3·15”主题宣传活动周工作方案》,明确了活动主题、活动时间和相关要求,详细制作了任务分工表,对各项规定动作和自选动作进行分解。

  一是开展面单销毁活动。为做好此次集中销毁行动,邢台市邮政管理局精心谋划,提前印发了行动通知,制作了《寄递详情单销毁登记表》和《企业寄递详情单销毁承诺书》,要求企业做好过期寄递详情单和实名登记台账的收集、整理和汇总等工作。专门举行了过期寄递详情单集中销毁仪式,通过邢台市国家秘密载体销毁中心对收集到的8.43吨过期面单进行集中销毁,市保密局、市消费者协会、各主要品牌快递企业负责人和消费者代表参加了集中销毁仪式,邢台局主管局领导现场进行动员讲话,邢台日报等媒体进行了现场报道。

  二是召开“3·15”专题座谈会。3月12日,召集市邮政速递、中通、顺丰、百世、申通、大大管家等快递企业及快递末端服务平台负责人,并特邀市商务局、工商局、供销社、邢台职业技术学院等部门代表及社会监督员、消费者代表,开展了“3·15”专题座谈。与会人员重点围绕“诚信快递、你我同行”“电子商务与快递协同发展”“创新服务解决末端投递难题”“快递行业消费维权”等内容,畅所欲言、献言献策,在建立联合工作机制、畅通快递消费维权渠道、推动行业创新发展等方面达成共识。

  三是做好宣传教育活动。专门编印了教育培训手册,组织快递企业和全局干部职工认真学习国务院、省政府有关文件、《快递业信用管理暂行办法》和快递业相关法律法规,组织企业职工学习法律知识,进一步提升行业从业人员法律意识。同时,编印发放《快递业信用管理暂行办法》,组织快递企业开展以“诚信快递、你我同行”为主题的集中学习教育活动。引导企业和从业人员遵纪守法、诚信立业和勇于承担,将邮政管理部门有关要求内化为意识自觉和行为准则。制作了快递业法律法规试卷,组织主要品牌快递企业负责人进行答题测试,要求企业层层组织,为“诚信快递、你我同行”知识竞赛做准备。

  四是部署现场宣传活动。与市快递行业协会联合,制定了现场宣传方案,统一制作了“诚信快递、你我同行”宣传条幅,以“2017年以及党的十八大以来行业发展和市场监管工作取得的辉煌成就、国务院〔2015〕61号文件、国务院办公厅〔2018〕1号文件、省政府〔2015〕52号文件、《快递业信用管理暂行办法》、寄递安全“三项制度”和相关监管政策”等为内容,制作了《邢台市邮政管理局政策法规宣传手册》,印制宣传材料200余份,制作宣传展板2块。并且要求EMS、顺丰、中通、百世、申通、韵达等主要品牌快递企业提前做好谋划,准备相关宣传材料。

  保定市邮政管理局:为保障广大群众用邮权力,维护消费者合法权益,营造诚实守信的行业环境,近日,保定市邮政管理局联合市快递协会开展了“诚信快递、你我同行”为主题的“3.15”系列宣传活动。

  一是开展了寄递详情单集中销毁活动。组织申通、圆通、中通、顺丰、韵达、天天等17家品牌快递企业在市保密局指定销毁中心集中进行了快递寄递详情单集中销毁,共销毁600余万份总计5.5吨的快递过期面单。二是开展了现场宣传活动。组织机关干部职工和EMS、顺丰、中通、圆通、申通、韵达等品牌快递企业在市人民广场举办“诚信快递、你我同行”主题宣传活动,悬挂宣传条幅9条,展示宣传展板12块,发放了《快递业信用管理办法》、寄递安全“三项制度”等宣传资料1200余份。三是营造宣传氛围。利用邮政快递企业网点LED显示屏滚动播放宣传主题,并在市主要新闻媒体对主题活动进行宣传报道,切实提升宣传效果。四是开展集体教育活动。组织快递企业开展了以“诚信快递、你我同行”为主题的知识竞赛活动,引导企业和从业人员遵纪守法、诚信立业和勇于担当 ,切实提升邮政行业诚信建设水平。

  保定市邮政管理局表示,下一步将持续加强行业诚信体系建设,强化快递市场清理整顿和邮政业消费者申诉工作,切实维护消费者合法权益,营造诚实守信市场环境,展现行业良好形象。

  张家口市邮政管理局:3月12日,按照省局《“诚信快递、你我同行”“3.15”主题宣传活动周工作方案》的统一部署,张家口局组织开展了快递寄递详情单集中销毁行动。

  为确保此次活动高效、顺利开展,张家口局制定了活动实施方案,与相关单位提前联系沟通,要求各快递企业选派两人以上参与销毁工作,现场悬挂了主题条幅,销毁记录均由于企业负责人签字确认。此项工作从部署到完成,确保了每一个步骤和环节都有有效数据、文字、影像、文档留存,实现了工作安排、工作实施、工作结果痕迹化,较好地贯彻落实了省局“四统一”工作要求。此次共销毁快递寄递详情单约395万份,合计4.2吨。

  3月14日上午,张家口局组织召开邮政业3.15专题座谈暨集中教育培训会。各快递企业就“放心消费”、“三不治理”和贴近民生事实等内容,紧密围绕消费者权益保护这一主题开展了讨论。共同学习研讨了《快递业信用管理暂行办法》和快递业相关法律法规,探讨发挥合力作用有效推进信用体系建设。

  3月15日上午,张家口局组织全市快递企业开展了“诚信快递、你我同行”3.15主题宣传活动。

  张家口局工作人员和各快递企业活动代表共同进行了3.15主题宣誓承诺,强化诚信自律意识,随后又合作开展了现场宣传活动,共发放3.15相关主题宣传彩页1000份。活动中,宣传代表充分利用与消费者面对面的机会,向群众宣传快递消费维权知识,普及相关法律法规,并耐心解答消费者的现场咨询。活动促进了用户提高依法用邮、安全用邮和诚信用邮的意识,取得了良好的效果。

  承德市邮政管理局:3月14日,承德局联合市快递电商联合会召开全市快递行业“诚信快递 你我同行”“315”专题座谈会。座谈会上,承德局通报了当前全市快递行业面临的形势、发展机遇以及取得的成绩,围绕如何加快全市快递行业发展及行业安全等工作进行了讨论,特别是对企业关注的热点做了深入分析,对今后行业管理、服务、发展等工作提出了建议。市快递电商联合会秘书长赵紫亮对全市快递企业提出了具体要求:一是要加强以服务促发展和维护消费者权益的意识,勇于承担社会责任,恪守商业道德,营造和谐消费氛围,形成诚信经营的良好风气,号召全行业共同行动打造“诚信快递”。二是要强化企业内部服务质量管理机制,在服务细节上多下功夫。通过制定客户服务质量管理标准、加强员工服务技能和意识培养、加强客户关系维护和管理、规范客户投诉处理程序、建立完善的快递信息管理系统等有效措施进行服务质量的改善。三是强化行业自律,充分发挥行业协会作用,引导各快递企业进一步树立服务社会、服务民生、服务经济、服务发展的理念,督促企业自觉维护消费者合法权益。

  廊坊市邮政管理局:积极开展2018年“诚信快递、你我同行”“3·15”主题宣传周活动,具体情况如下:

  一、寄递详情单销毁活动。3月12日廊坊局会同市保密局、市消协前往廊坊燕郊涉密载体销毁中心开展了快递寄递详情单集中销毁专项行动。

  二、召开“3·15”专题座谈会。召集快递企业、消费者、社会监督员以及工商等相关部门代表,于3月14日下午2:00在市邮政管理局会议室召开专题座谈会,结合廊坊市快递业实际,就行业发展、市场监管以及快递业信用体系建设相关问题开展座谈。

  三、现场宣传活动。3月15日上午9:30在廊坊市时代广场组织主要品牌企业进行现场宣传活动,通过悬挂横幅、摆放展板、发放资料等方式开展了“诚信快递、你我同行”为主题的宣传、宣誓活动,向快递消费者普及维权知识,强化了企业诚信自律意识。通过悬挂横幅、发放宣传材料、现场咨询等多种形式与群众开展街头面对面的沟通,为群众排忧解难,以实际行动践行了群众路线。

  四、开展集中教育活动。编印教育培训手册并于3月14日下午在市邮政管理局会议室,组织企业从业人员学习法律知识,进一步提升行业从业人员法律意识。

  五、举办知识竞赛。3月14日下午在市邮政管理局会议室举办了“诚信快递、你我同行”为主题的知识竞赛活动。内容为《快递业信用管理暂行办法》相关问题,努力提升快递业诚信意识和信用水平。

  此次活动,取得良好反响,廊坊邮政管理局将继续加强对品牌快递企业监管工作,全力保障快递行业发展和消费者的合法权益。

  沧州市邮政管理局:为进一步提高消费者用邮维权意识,营造行业诚实守信良好氛围,沧州局组织开展2018年“诚信快递、你我同行”3.15主题系列宣传活动。

  (一)面单销毁活动

  发扬2017年全省快递面单集中销毁活动工作经验,继续实行“四个统一”开展本次快递面单销毁专项活动,即:统一时间、统一方式、统一人员、统一宣传。

  统一时间。3月12日上午10时,集中开展快递寄递详情单集中销毁行动。

  统一方式。联合保密局和消协开展此次行动,协调保密局指定单位(厂家)进行集中销毁作业,销毁厂家要提供销毁证明,确保销毁方式符合相关法律和节能环保规定。

  统一人员。邀请本地消协、新闻媒体、社会监督员和用户代表对此次行动进行社会监督。相关快递企业要选派两人以上参与销毁工作,做好销毁记录,记录上要有企业负责人签字。

  统一宣传。在销毁现场悬挂“河北省开展快递寄递详情单集中销毁专项行动”的主题条幅。通过加强与新闻媒体沟通联系,对专项活动进行全面报道,制造舆论声势,扩大正面影响,树立监管形象。

  (二)专题座谈活动

  于3月14日前召集辖区快递协会、快递企业、消费者、社会监督员以及相关部门代表召开专题座谈会,就行业发展、市场监管以及快递业信用体系建设相关问题开展座谈。

  座谈活动要立足政府主导、企业自律、行业共治、社会共建的理念,组织与会代表聚焦快递业高质量发展,查摆问题,梳理短板,研讨对策。结合本地区快递业实际,研讨快递业信用体系建设的现状、难点重点,明晰相关主体的职责定位,探讨发挥合力作用有效推进信用体系建设。

  (三)现场宣传活动

  3月15日,组织局机关和EMS、顺丰、中通、圆通、申通、韵达等主要品牌快递企业在公共场所举办宣传活动,通过设置宣传长廊、悬挂横幅、发放资料、摆放宣传席和展板等方式,现场展示有关宣传内容,并开展“诚信快递、你我同行”为主题的宣誓和承诺等活动,强化诚信自律意识。

  衡水市邮政管理局:衡水局组织开展了以“诚信快递、你我同行”为主题的邮政行业宣传周活动。

  一是制定印发《“诚信快递、你我同行”“3?15”主题宣传活动实施方案》至各寄递企业,组织动员全市寄递企业积极参与宣传活动。二是组织快递企业开展了快递寄递详情单集中销毁专项行动。快递过期寄递详情单经收取、登记后,在保密载体销毁处进行集中销毁,共销毁面单216万张,总重达3869公斤。三是组织品牌企业负责人召开“诚信快递、你我同行”“3?15”主题宣传活动培训会及座谈会,现场开展服务承诺宣誓,引导快递企业诚信合法经营,提高经营服务质量。四是组织局机关干部职工及邮政快递企业代表开展了“诚信快递、你我同行”现场宣传活动。按市政府统一部署,在市休闲广场摆设摊位,悬挂宣传条幅,摆放宣传展板。组织快递企业代表与消费者现场在横幅上签名,发放了“诚信快递,你我同行”主题宣传材料,普及相关法律知识和规定,解答了群众关于邮件快件实名制寄递、签收、快件延误、破损、丢失等有关消费维权的疑难问题,讲解了快递服务消费应有的权力、义务以及消费者维权的方式、途径,听取了群众关于快递市场信用体系建设方面的意见建议。活动中,共发放宣传资料1000余份,解答市民咨询百余人次。五是在邮政快递企业网点LED屏滚动播放宣传主题,营业场所悬挂主题条幅。