2013年6月7日14时,上海市邮政管理局局长李惠德就“依法规范上海邮政业健康发展 全面提升上海邮政业服务质量”接受国家邮政局网在线访谈。
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依法规范上海邮政业健康发展
全面提升上海邮政业服务质量
2013年6月7日(星期五)14时
上海市邮政管理局局长 李惠德
上海市邮政管理局
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[主持人:] 快递服务是我国改革开放后兴起的朝阳产业,上海是我国快递服务起步最早的城市之一,经过多年的发展,上海作为亚太区域重要门户、长三角区域的核心城市,已经发展成全国快递企业总部聚集最多的城市。今天我们邀请到了上海市邮政管理局党组书记、局长李惠德,就上海邮政业的发展和地方立法、相关扶持政策等,与广大网友进行在线交流,并现场解答网民的提问。首先,我代表广大网民欢迎李局长的到来! [2013/6/7 14:00:49 ]
[上海市邮政管理局局长李惠德:] 谢谢主持人!各位网友大家好! [2013/6/7 14:01:44 ]
[主持人:] 请李局长先给我们介绍一下上海邮政业近年来的总体情况吧? [2013/6/7 14:02:12 ]
[李惠德:] 好的,上海市邮政管理局在国家邮政局党组的领导下,在地方党委、政府大力的支持下,紧紧依托改革、围绕发展,立足服务,推动快递发展取得跨越式发展,行业管理水平不断提升,圆满完成一系列重大活动邮政通信服务和安全保障任务,全行业的社会影响度显著扩大。集中体现以下五个方面。 [2013/6/7 14:04:25 ]
[李惠德:] 一是坚持改革发展不动摇,推动行业规模不断扩大。自2006年9月6日建局以来,按照国家局统一部署,相继实现了邮政政企分开、邮政储蓄银行挂牌运营、速递物流专业整合和一体化专业经营整合,全面实现了普遍服务和竞争性业务分业经营。促使快递服务保持了30%以上的高速增长。2012年,邮政企业和规模以上快递服务企业业务收入(不包括邮政储蓄银行直接营业收入)完成228.9亿元,同比增长40.0%;业务总量完成190.8亿元,同比增长28.8%。 [2013/6/7 14:06:10 ]
[李惠德:] 二是坚持宏观协调不畏难,为发展创造良好环境。牵头组织制定实施了《长三角快递服务规划》及制定实施了《上海市快递服务发展规划》。协调出台实施了《上海市实施<中华人民共和国邮政法>办法》和《关于促进上海市快递业健康发展若干意见》。组织指导上海快递协会成立运作,行业自律机制基本形成。 [2013/6/7 14:07:06 ]
[李惠德:] 三是坚持快递发展不迟缓,营造快递“总部经济”。针对上海特色和快递企业总部集聚的特征,在依法开展专项执法检查的同时,融管理于服务,积极扶持培育企业,大力推进快递业发展。全面开展统计、调研、信息收集工作,了解事情、掌握行业动态。 [2013/6/7 14:08:19 ]
[李惠德:] 四是坚持行业综合治理不松懈,积极做好重要时期、重大活动、突发事件的妥善应对处理工作。保障全行业的安全稳定运行、平稳发展。精心组织协调,圆满完成12届世界夏季特奥会、十七大、奥运、世博、十八大等重大事件的邮政服务和安保工作;积极应对雨雪冰冻灾害、汶川、玉树地震,企业积极做好灾区员工救援和重建工作,上海邮政业各界累计捐款、捐物和提供运输服务超过2000万元。 [2013/6/7 14:09:15 ]
[李惠德:] 五是坚持职能转变不停滞,加强行风建设、机关能力建设。建立与市工商部门“12315网上处理系统”联网机制,健全完善邮政特邀监督员管理制度,做好“12305”邮政业消费者申诉受理系统。建立了与安全、防恐、禁毒、海关等相关部门的联系工作制度。 [2013/6/7 14:10:22 ]
[主持人:] 2012年9月26日,《上海市实施〈中华人民共和国邮政法〉办法》(下简称《办法》)在市第十三届人大常委会第三十六次会议上全票表决通过。这可以说是上海邮政业去年最大的一件事了,李局长,能为我们简单介绍一下这部《办法》出台的意义和过程吗? [2013/6/7 14:11:28 ]
[李惠德:] 好啊,《办法》的出台是上海市贯彻实施《中华人民共和国邮政法》,加快推进“四个中心”建设的重要法制成果。《办法》的出台实施,对于上海市深入落实科学发展观,促进邮政业与上海经济社会的协调发展,保障邮政普遍服务,规范和支持快递行业健康发展,加强寄递渠道和邮路监管,更好保障公民基本通信权,具有十分重要的意义。 [2013/6/7 14:13:23 ]
[李惠德:] 这项工作始于2008年10月,上海市人大常委会五年立法规划(2008-2012)将“制定本市邮政业相关地方性法规”列为正式项目。经历了提交项目、调研和论证、草案拟写、意见征求和审议颁布阶段。期间,上海市邮政管理局陪同市人大、市政协、市法制办相关领导多次前往邮政、快递企业进行实地调研。上海市政府办公厅多次召开邮政地方立法协调会议,多方征集修改意见,对草案条款进行多次修改完善。最终,2012年9月26日,上海市第十三届人大常委会第三十六次会议全票表决通过《办法》,并定于12月1日正式实施。 [2013/6/7 14:14:36 ]
[主持人:] 网友们非常关心《办法》的出台实施,请问李局长, 《办法》的主要内容是什么? [2013/6/7 14:15:10 ]
[李惠德:] 《办法》共七章三十六条,包括总则、邮政设施的规划和建设、邮政服务、快递业务、安全保障、法律责任和附则。《办法》以保障邮政普遍服务为核心内容,增强快递业务规范,强调寄递渠道和邮路安全保障,加强邮政市场监督管理。进一步明确了扶持和促进快递服务发展,规范经营和服务行为,明确快件验收方式。对寄递渠道和邮路加强安全保障,规定企业和政府各自职责和职能。对政府监管赋予全新手段,创设管理制度,加强工作责任。 [2013/6/7 14:18:02 ]
[主持人:] 李局长,从网友们的提问来看,大家非常关注《办法》。《办法》只有七章三十六条,并不长,但却包含了很多亮点,您能给网友举例介绍一下吗? [2013/6/7 14:18:39 ]
[李惠德:] 好的,总体来说,《办法》确实有新意,有三个特点。一是强调实效性。《办法》旨在贯彻《邮政法》,遵循上位法但不过求形式上的完备性;本着问题导向和“有几条立几条”的原则,突出有用、实效的目的。将《办法》由初稿七章六十四条精简到正式颁布实施时的七章三十六条,真正实现问题立法。
[2013/6/7 14:19:50 ]
[李惠德:] 二是富有创新性。《办法》结合上海经济社会发展情况,增加了若干创设性规定,充分体现了地方立法特色。如《办法》第二十五条(特定时期的快件寄递要求),就针对在春节期间等快递业务量高峰期快件积压、延误的情况,借鉴部分快递企业实践中的可行做法,相应增加了对快递企业业务经营的要求,要求快递企业应当有针对性地根据春节期间等特定时期的快递业务量变化情况,预先明确特定时期的快递服务承诺;要求从事商品促销活动的寄件人应当事先与快递企业协商快件寄递方案,从而有利于快件的妥善寄递,从而尽可能地缓解快递服务的供需矛盾。 [2013/6/7 14:22:08 ]
[李惠德:] 三是突出操作性。《办法》在邮政设施的规划、土地划拨、配套建设和邮政便民服务站的设置等方面都做了具体的规定,使今后的实际操作有法可依、有的放矢,保证上海作为国际化大都市的邮政服务水平。同时充分考虑配套性规范、标准的研究制订。比如,针对邮政设施的第六条(土地划拨)、第七条(配套建设要求),是根据上海实际情况对《邮政法》第二章的补充,明确了邮政设施用地由政府划拨以及配套建设的邮政设施购买价格由相关政府部门确定,有利于缓解本市邮政设施建设资金不足的实际困难,为保障邮政普遍服务奠定更为扎实的硬件基础。 [2013/6/7 14:24:26 ]
[主持人:] 李局长,大家了解到《办法》是以保障邮政普遍服务为核心内容。有网友提问:“目前上海城市发展非常快,请问新建设城区的邮政设施规划是不是与城市建设同步?” [2013/6/7 14:25:47 ]
[李惠德:] 我可以给大家介绍以下,邮政设施规划是确保邮政设施落地的必要条件,也是构建完善的邮政网络、提升邮政普遍服务能力的基本前提。从上海实际情况看,邮政设施规划的制定相对滞后,目前仅有2006年经原市规划局批准的《上海市邮政系统专业规划——邮政局房布局选址规划》,而邮政所以及邮件处理场所的专项规划尚待制定。为此,按照《邮政法》关于地方政府应当将邮政设施的布局和建设纳入城乡规划的要求,《办法(草案)》将邮政设施分为两类,分别对其规划制定作了明确规定:邮政营业场所和邮件处理场所专项规划,由市邮政管理部门会同市规划国土行政管理部门组织编制,经市人民政府批准后,纳入相应的城乡规划;邮筒(箱)的布局,则由区(县)政府和市规划国土行政管理部门根据邮政普遍服务标准,在编制控制性详细规划时予以明确。 [2013/6/7 14:26:36 ]
[主持人:] 当前,随着快递业务量的高速增长,由快件签收所引起的问题也逐渐增多,特别是电子商务类快件的签收问题比较突出,引起社会关注。这里有位网友向李局长提问,有些快递员送货的时候不让我验货就签字,这算违法吗? [2013/6/7 14:27:11 ]
[李惠德:] 这个问题在日常管理中较为突出,针对快件签收等热点问题,本次立法第二十三条规定“快递企业递送快件时,快件外包装完好的,由收件人签收;快件外包装有明显破损等异常情形的,快递企业应当告知收件人先验收内件再签收。快递企业与寄件人对验收另有约定的除外”。这是将2012年5月1日起实施的《快递服务》系列国家标准中相关条款纳入,明确不同交易类型的快件在签收环节可区别对待,以从根本上解决这一问题,维护消费者的权益,规范快递企业经营。本条立法可以对快递业务操作环节中的不规范情况,从立法上予以强制性规定,以保护客户合法权益,提升企业服务质量。 [2013/6/7 14:29:26 ]
[主持人:]  李局长,网友们很关心这样一个问题。上海局将采取哪些措施,确保《办法》的贯彻落实? [2013/6/7 14:30:21 ]
[李惠德:] 我们将从以下四方面积极贯彻落实《办法》:一是开展《办法》宣贯。通过媒体、网站、研讨会、专家讲座等方式向邮政企业、快递企业、消费者以及社会各方面宣传《办法》,让社会和行业认识和理解《办法》,为《办法》实施打下良好基础。
[2013/6/7 14:32:50 ]
[李惠德:] 二是加强业务处室法制培训。借《办法》出台契机,加强对业务处室相关法律法规的培训,开展行政复议、行政处罚等工作指导,规范执法行为,促进依法行政。 [2013/6/7 14:34:31 ]
[李惠德:] 三是宣传邮政业相关情况。结合省以下邮政管理部门成立工作,将《办法》的宣贯渗透到区(县)以下各委办局、企业,同时宣传邮政政企分开以来的改革发展历程和当前行业形势,让社会更加了解并支持邮政业发展。 [2013/6/7 14:35:09 ]
[李惠德:] 四是制定配套规章政策。把握《邮政法》、《办法》精神,推进制定上海市普遍服务规范,不断出台快递行业扶持政策,逐步完善上海市邮政业法律体系。 [2013/6/7 14:35:28 ]
[主持人:] 李局长,我们知道,除了《办法》,上海市邮政管理局会同上海市建设交通委,草拟了《关于促进上海市快递业健康发展若干意见》(以下简称《若干意见》),由市府办公厅于2012年11月2日予以转发。这个《若干意见》又是在什么样的背景下出台的呢? [2013/6/7 14:36:04 ]
[李惠德:] 快递服务是我国改革开放后兴起的朝阳产业,上海是我国快递服务起步最早的城市之一,经过多年的发展,上海已经成为全国快递服务最发达的城市,全国40%以上的快递服务需求集中在长三角地区。上海市快递行业近年的年均增长率均保持在35-50%。2012年,本市规模以上快递服务企业业务收入完成182.9亿元,同比增长50.1%;业务量完成6.0亿件,同比增长46.4%,全上海2300万人人均25.3件,为全国平均水平的6倍多。2013年一季度,全市规模以上快递服务企业业务量累计完成1.8亿件,同比增长55.9%。 [2013/6/7 14:38:08 ]
[李惠德:] 上海作为亚太区域重要门户、长三角区域的核心城市,已经发展成全国快递企业总部聚集最多的城市。全国十大民营快递公司中,申通、圆通、韵达、中通、百世汇通、国通等六家在上海设立了全国总部,UPS、FedEx、DHL等国外快递公司的中国区或华东区总部也设在上海。 [2013/6/7 14:40:10 ]
[李惠德:] 《若干意见》就是基于这样一个大背景下,为规范快递服务、扶持快递产业,由我们与上海市建设交通委一起,协调沟通了本市多个职能部门出台的规范性文件。 [2013/6/7 14:41:04 ]
[主持人:] 作为扶持快递行业发展的规范性文件,上海《若干意见》的出台在全国全行业内引起了较大反响。您能否介绍一下《若干意见》出台的过程? [2013/6/7 14:42:04 ]
[李惠德:] 《若干意见》是在国家邮政局党组和马军胜局长具体指导下出台的。其酝酿源于2011年5月。上海快递服务呈现高速发展势头,快递总部效应明显。引起了各级领导重视和社会各界的关注。当时,中央、上海市的领导和国家邮政局马军胜局长等,对新华社相关报道予以重要批示。时任上海市常务副市长杨雄和副市长艾宝俊、沈骏召集全市17个相关部门,先后于2011年8月11日、2012年5月10日、2012年7月25日三次召开市府专题会议,协调快递业发展事宜,研商相关调研报告,审议《若干意见》。 [2013/6/7 14:43:48 ]
[李惠德:] 我局紧紧抓住在短短一年时间内多次领导批示、三个副市长三次召集17个部门专题研究行业发展问题的前所未有的历史机遇,会同市建交委,狠抓协调跟进,先后与相关部门、快递企业召开协调会、调研会10多次,修改《若干意见》10余稿,并按程序先后报请市政府常务会议、市委常务会议审议通过后,由市政府办公厅于2012年11月转发。 [2013/6/7 14:44:51 ]
[主持人:] 李局长,网友们非常关心《若干意见》的内容,有什么特点,您可以介绍一下这方面的情况吗? [2013/6/7 14:45:56 ]
[李惠德:] 《若干意见》依据《中华人民共和国邮政法》、《上海市实施〈中华人民共和国邮政法〉办法》制定,旨在加大政策支持力度,改善快递行业发展环境。其内容具有三个特点: [2013/6/7 14:47:33 ]
[李惠德:] 一是全面性。本着坚持市场竞争和政府指导相结合、坚持规范管理与改善服务相结合、坚持扶优做强和转型升级相结合的原则,提出了促进上海市快递行业健康发展的13条意见,包括:加强政府指导、发展总部经济、支持人才引进、加强用工培训、健全网点覆盖、方便注册登记、规范车辆通行、规范政府采购、严格安全管理、发挥协会作用、提升信息化水平、拓展业务领域、探索破解末端投送难题。综合涵盖了上海快递服务发展的各方面,成为了上海快递行业今后一个阶段发展的政策指南。 [2013/6/7 14:49:01 ]
[李惠德:] 二是互补性。根据法律、规划、政策的定位有针对性地拟定了《若干意见》文本。例如,将《上海市实施〈中华人民共和国邮政法〉办法》(以下简称《实施办法》)第四章快递业务第十八条“市人民政府应当将快递业纳入现代服务业发展规划,并完善有关促进快递业发展的政策措施”作为文本主要依据,并根据第二十八条有关“为快递车辆提供通行便利”和“快递业务车辆技术规范”的要求提出了相关具体措施。根据《快递服务“十二五”规划》、《上海市邮政业发展十二五规划》拟定了《若干意见》的主要目标。形成了层次更为清晰的上海快递法律法规政策体系。 [2013/6/7 14:50:24 ]
[李惠德:] 三是可操作性。《若干意见》的十三条意见中均明确了牵头和落实的具体部门或单位,对企业、政府部门、行业协会均提出了明确要求,并提出了“十二五”期末的目标,便于我局进一步细化协调,做好逐项跟踪落实工作。 [2013/6/7 14:51:21 ]
[主持人:] 刚才李局长提到了快递车辆,现在快递服务发展过程中车辆“进城难”、“客载货”等情况比较突出,网友们都很关注这个热点。这位网友提问,“《若干意见》出台后我们的快递车辆将如何进行管理”? [2013/6/7 14:51:59 ]
[李惠德:] 我局将会同市建交委加紧推进各项实施细则出台,对快递车辆通行证管理办法、快递车辆车型标准等具体事宜进一步协调落地。目前,全市快递营运车辆规范(试行)已经颁布。对于快递营运车辆管理办法,我局正在协调相关部门抓紧制定。 [2013/6/7 14:53:59 ]
[主持人:] 上海是全国快递企业总部聚集最多的城市。目前,全国十大民营快递公司中的申通、圆通、韵达、中通、百世汇通等多家企业均在上海设立全国总部,UPS、FedEx、DHL等国外快递公司的中国区或华东区总部也设在上海。《若干意见》对上海快递的总部经济发展专设了一条。网友们想了解,上海局将如何落实? [2013/6/7 14:54:24 ]
[李惠德:] 关于如何落实网友和我们一样关心,我局积极协调相关部门出台扶持本市快递总部经济发展的土地、税收、车辆、人才等配套政策。预计到“十二五”末,总部在沪的快递企业年业务收入超过千亿元;到2020年,培育出1个年业务收入超千亿元、2-3个年业务收入超五百亿元,总部在沪的、具有较强国际竞争力的大型快递企业或企业集团。 [2013/6/7 14:55:28 ]
[李惠德:] 为加快建设上海快递行业总部经济,引导快递企业做大做强,培育全行业领军企业,提升上海快递服务综合竞争力,我局正积极争取国家邮政局和上海市人民政府签署战略合作协议予以支持,推动双方加强合作,建立促进快递行业发展的合作机制,将上海打造成为全国快递的发展高地、亚太地区的快递门户。 [2013/6/7 14:56:13 ]
[主持人:] 谢谢李局长。我们再来看一下网友们的提问。上海的快递服务在国家局、上海局和市政府的支持下,越来越好。这位网友提到了一个细节,“我们家门口的那家快递网点很正规,又干净又整洁,服务也好”。李局长,网点服务品质的不断提升与上海局正在推广的“上海市快递营业场所规范化建设”有关吧?能否给我们介绍一下这方面的情况? [2013/6/7 14:56:54 ]
[李惠德:] 这个问题提得很好,作为一个企业来讲要有形象标志,为进一步规范上海市快递营业场所管理,指导企业加强对下设直营、加盟机构快递营业场所建设和管理,提升全市快递服务形象和能力,上海市邮政管理局以提升行业服务形象为目标,从行业管理手段创新破题,大胆谋求和探索快递市场监管工作的思想理念上转变、体制机制上的创新、方式方法上的调整。 [2013/6/7 14:58:53 ]
[李惠德:] 从2011年开始酝酿,结合即将开始的快递企业等级评定工作。自2012年3月开始,在申通快递有限公司、上海圆通速递有限公司、上海韵达货运有限公司、中通快递股份有限公司,四家具有较大行业影响力的民营快递企业中,率先开展快递营业场所规范化建设试点工作。 [2013/6/7 14:59:46 ]
[主持人:] 李局长,网友们非常想了解快递营业场所规范化工作是如何启动呢? [2013/6/7 15:00:26 ]
[李惠德:] 2012年,我局组织成立了请“三通一达”负责人一同参与的规范化建设试点工作领导小组,督导试点企业开展规范化建设试点工作。制定了规范化建设试点工作实施方案、推进计划、检查表式,以及涵盖11个方面、包括36条具体要求的《上海市快递营业场所规范化建设指导意见》,作为规范化建设各项具体工作的指导“蓝本”。 [2013/6/7 15:00:53 ]
[李惠德:] 去年年初,我们通过召开工作动员部署会、举办培训班等形式,广泛宣传快递营业场所规范化建设试点工作的重要意义、目标任务和工作要求,部署开展规范化建设试点工作的具体任务。部署试点企业对照《上海市快递营业场所规范化建设指导意见》,认真梳理各自营业场所在外部形象、硬件建设等方面存在的不足,按照“先市区、后郊县;先临街、后非临街”的原则有序推进试点工作,即先在市区的沿街规范范围确定若干家快递营业场所作为样板,再逐步向全市各加盟网点(门店)推广。 [2013/6/7 15:01:46 ]
[主持人:] 李局长,现在快递营业场所规范化建设已有一年了,这几家企业成效如何呢? [2013/6/7 15:02:28 ]
[李惠德:] 通过近一年多规范建设,效果明显,社会反响良好,全面进行规范化建设,全市已有300余家“三通一达”服务网点(门店)完成营业场所规范化建设。引导企业走规范化、标准化发展道路,助力企业总部将规范化管理体系覆盖全市各个加盟网点,实现行业发展“三新”目标的美好愿景已初步实现。 [2013/6/7 15:02:58 ]
[李惠德:] 一是行业服务形象有新提升。通过引导企业统一、规范企业形象识别系统,占据市场较大份额的“三通一达”在全市的网点(门店)规范化达标率已达90%以上。 [2013/6/7 15:03:24 ]
[李惠德:] 二是行业服务能力有新增强。通过引导企业加大营业场所分拣设备、数据采集设备、计算机管理系统等硬件设施的投入,企业服务水平与行业服务能力有较大提升。 [2013/6/7 15:03:35 ]
[李惠德:] 三是城市环境面貌有新亮点。通过引导龙头企业加强自身规范化体系建设,全行业规范化建设的良好氛围已基本形成,虽规模不同,却同样整洁美观的快递营业场所已逐渐成为上海城市发展的一道亮丽风景线,并为人民群众提供更加温馨舒适的服务。 [2013/6/7 15:03:47 ]
[主持人:] 李局长,目前来看试点工作非常有成效,有网友问:那下一阶段这项工作会铺开到全市吗? [2013/6/7 15:04:29 ]
[李惠德:] 是的,要铺开到全市,快递营业场所是行业服务活动的微缩平台。开展快递营业场所规范化建设试点工作,有利于改善当前众多服务网点“小、弱、散、差”的现状,提升行业服务形象,增强行业服务能力,从而推动行业持续健康发展。我们将在全市快递企业中逐步全面、深入、长效地推广,要在巩固现有建设成果的基础上,进一步提升建设目标。 [2013/6/7 15:05:27 ]
[李惠德:] 已经实施规范化建设的试点企业与即将实施建设的其他企业,要共同参与到规范化建设工作中,努力实现《上海市邮政业发展“十二五”规划》提出的“十二五”期间,实现“规模以上快递企业在全市建立标准化服务网点(门店)3500个”的发展目标。 [2013/6/7 15:06:05 ]
[主持人:] 全市建设3500个门店可真不少,网友们比较关心我们将通过什么措施来达到这个工作目标呢? [2013/6/7 15:06:31 ]
[李惠德:] 我们将总结和推广快递营业场所规范化建设试点经验,并在全市快递企业中逐步地全面、深入、长效深入推进推广,是行业转型升级对我们提出的要求,我们必须明确目标,坚定信心,采取有力措施,强力推动落实。 [2013/6/7 15:08:03 ]
[李惠德:] 首先,试点企业要进一步总结试点工作经验,要认真查找管理漏洞,整改不足之处,仔细摸排建设盲点,加大投入和建设力度,珍惜建设成果,结合《上海市邮政业发展“十二五”规划》提出的“创新发展模式、加强基础建设”的要求,再接再厉,开拓创新,建立健全规范化建设长效机制,确保规范化建设持续长久地推进。 [2013/6/7 15:09:01 ]
[李惠德:] 其次,即将参与和实施规范化建设的快递企业,要认真学习和借鉴试点企业在前期试点过程中形成的宝贵经验与好的做法,精心组织,有序推进,确保规范化建设有条不紊地实施。 [2013/6/7 15:09:34 ]
[李惠德:] 一是要积极开展宣传动员,制定本企业规范化建设工作的实施方案、推进计划,通过在企业内部召开工作动员部署会、举办培训班等形式,广泛宣传规范化建设的重要意义、目标任务和工作要求,部署开展规范化建设的具体任务。二要精心组织实施,对照 《上海市快递营业场所规范化建设指导意见》,认真梳理各自营业场所在外部形象、硬件设施建设等方面存在的问题,按照“先市区、后郊县;先临街、后非临街”的原则,有序推进建设工作,先在市区确定若干家快递营业场所作为样板,再逐步向全市各服务网点推广。 [2013/6/7 15:10:14 ]
[李惠德:] 再次,在推进过程中,不论是已经实施规范化建设的试点企业还是即将实施建设的其他企业,一是要明确组织责任,做到主要负责人亲自抓、分管负责人具体抓,确保规范化建设与邮政行业法律法规以及《快递服务国家标准》、《快递业务操作指导规范》、《快递服务“十二五”规划》、《上海市邮政业发展“十二五”规划》等规范性文件与规划的贯彻实施相结合,与快递企业等级评定工作相结合,以及与日常工作同部署、同落实,创建齐抓共管、分级落实的工作格局。二是要注重发挥总部企业和服务网点两个积极性,做到各司其职、有序分工、优势互补,为人民群众提供加温馨舒适的服务。 [2013/6/7 15:11:09 ]
[主持人:] 李局长,我们的访谈已经接近尾声了,最后,请您谈谈对此次访谈的感受好吗? [2013/6/7 15:12:08 ]
[李惠德:] 谢谢主持人,也谢谢各位网友的参与。这次访谈应该说网友提问比较踊跃,让我们深切地感受到邮政业的健康发展已经关系到亿万用户的切身利益,也深切感受到网友们对上海邮政业健康发展的关心。由于时间关系,这次访谈只回答了部分问题。对于其他一些问题和建议,我们将予以认真研究。 [2013/6/7 15:13:34 ]
[李惠德:] 我希望通过今天这样一个平台,再次宣贯我们的《上海市实施<中华人民共和国邮政法>办法》和《关于促进本市快递业健康发展的若干意见》,进一步贯彻落实这些法规政策,不断提升本市邮政业的服务质量和服务能力,使我们在规范当中获得长足发展,最终满足广大消费者的需求,促进整个经济社会的发展。再次对各位网友表示感谢,希望广大网友继续关注、关心和支持邮政业的发展! [2013/6/7 15:14:28 ]
[主持人:] 谢谢李局长,也感谢广大网友的热情参与!本次访谈到此结束!再见! [2013/6/7 15:15:13 ]
[李惠德:] 谢谢!再见! [2013/6/7 15:15:28 ]
 
 
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