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  为促进快递业健康发展,更好满足人民日益增长的寄递需求,国家邮政局委托专业第三方对2019年全国重点地区快递服务时限准时率进行了测试。现将有关情况通告如下:

  一、基本情况

  2019年快递服务时限测试范围覆盖50个城市,包括全部省会城市、直辖市以及19个快递业务量较大的重点城市。具体为:北京、天津、石家庄、太原、呼和浩特、沈阳、长春、哈尔滨、上海、南京、杭州、合肥、福州、南昌、济南、郑州、武汉、长沙、广州、南宁、海口、重庆、成都、贵阳、昆明、拉萨、西安、兰州、西宁、银川、乌鲁木齐、大连、苏州、无锡、宁波、金华、温州、芜湖、厦门、泉州、青岛、洛阳、株洲、深圳、东莞、中山、揭阳、桂林、遵义和宝鸡。

  测试对象为2018年国内快递业务量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌,包括:邮政EMS、顺丰速运、中通快递、韵达速递、圆通速递、申通快递、百世快递、京东物流、德邦快递和优速快递。

  测试的业务范围为异地快件业务。测试方式为系统抽样测试和实际寄递测试,有效样本约400万个。

  二、测试结果

  (一)全程时限

  2019年全国重点地区快递服务全程时限为56.2小时,较2018年缩短0.64小时。72小时准时率为79.26%,较2018年提高0.29个百分点。

  从全年表现来看,业务旺季全程时限较长,第二、三季度时限水平较好且保持稳定。与2018年同期相比,2019年各月时限水平普遍改善。

  (二)分环节时限

  寄出地处理环节平均时限为8.94小时,较2018年缩短0.28小时;运输环节平均时限33.66为小时,较2018年缩短0.3小时;寄达地处理环节平均时限为9.09小时,较2018年缩短0.16小时;投递环节平均时限为4.52小时,较2018年延长0.11小时。四个环节中,寄出地处理、运输和寄达地处理环节时限均有改善,投递环节时限基本稳定。

  (三)不同寄送距离时限

  通过实地调研,结合快递企业作业实际,以600公里、1500公里、2500公里为界,对全样本里程段进行了调整。

  600公里以下平均时限为37.59小时,600-1500公里平均时限为53.7小时,1500-2500公里平均时限为67.24小时,2500公里以上平均时限为89.13小时。

  (四)分区域时限

  全国寄往东部地区的快件平均时限为55.56小时,较2018年缩短0.95小时;全国寄往中部地区的快件平均时限为57.62小时,较2018年缩短0.76小时;全国寄往西部地区的快件平均时限为63.63小时,较2018年延长0.07小时。

  国家邮政局

  2020年1月8日

2019年10家快递服务品牌主要时限指标排名表现

排名\时限

全程时限

寄出地处理时限

运输时限

寄达地处理时限

投递时限

72小时准时率

顺丰速运

1

1

1

1

1

1

邮政EMS

2

6

2

3

3

2

京东物流

3

7

3

6

2

4

韵达速递

4

2

6

2

5

3

百世快递

5

4

4

4

7

5

中通快递

6

5

5

5

8

6

申通快递

7

8

7

9

4

7

圆通速递

8

3

8

8

9

8

德邦快递

9

10

9

7

6

9

优速快递

10

9

10

10

10

10