进入业务旺季 快递物流业跑出“加速度”

日期:2022年11月29日    来源:人民邮电报

“双11”期间,电商平台群雄逐鹿,同时,各大快递企业也在这个业务旺季“火力全开”,通过“拼速度”“拼服务”“拼科技”“拼保障”,全面展示企业的业务能力和品牌形象。

近日,国家邮政局新闻办公室进行2022年快递业务旺季云采访,记者从视频连线中看到,11家快递企业正在加速进行快递打包、分拣、消毒、运送,井然有序地开展着各项旺季工作。

科技助力货物运送保障快递安全到家

自11月起,快递业进入大促旺季,家电、家具等大件快递订单量激增,如何稳妥地将产品发出成了商家关心的问题。

在德邦快递上海嘉定转运中心,工作人员通过视频连线为大家演示自动化分拣操作流程。记者从视频中看到,不论是分拣0~3kg的小物件,还是60kg的大物件,每件货物都能找到配套的分拣方案,在分拣体积较大的大件商品时,也能达到与分拣小件货物一样的效率。

据嘉定转运中心工作人员介绍,这套多层立体自动化分拣系统最快时单小时分拣货物峰值达到2.5万件,单日分拣货物峰值可达50多万件。相较于原有人工分拣方式,工作效率提升3倍以上。“正是这套系统,支撑我们‘双11’人力、场地、车辆的全面升级备战,切实为消费者购买大件产品的退换货问题保驾护航。”

解决了及时送出的问题,面对“双11”巨大的货量,各大快递企业不仅要保证送得快,还要确保货物送得安全。

在顺丰速运广东揭阳空港分拨中心,记者目睹了顺丰揭阳空港中转场在应对“双11”高峰的同时做到了全量货物100%安检。据顺丰科技人工智能研发中心高级工程师陈奕言介绍,顺丰揭阳空港中转场日均分拣量达70万件,今年“双11”处理量更是突破百万件。如此大的件量依然做到了100%安检,这得益于顺丰的智慧安检系统。

陈奕言表示,该系统采用AI技术,可识别预判过滤约90%的无问题快件,满足违禁品可追溯、可拦截的需求,剩余约3%的疑似违禁快件则交由安检员人工复核,大大提升了安检效率。“这种人机结合的安检方式更加精准,通过自动化设备对货物信息的收集和映射,即使在这条高速的产线上,我们也能做到货物每件必检,每件可追踪拦截。”

全链路数字化管控全力护航客户体验

对于快递企业而言,“双11”“双12”等大促活动期间,抢时效最关键。网点的分拣速度、快递员的派送速度,决定了客户能否按时收件,直接影响了客户体验。

“以前,我们只能凭经验、凭感觉部署工作,网点去快递集运中心拉件,不是车派少了装不下,就是车派多了空车回,造成时间浪费、成本损耗。现在有了网点管家,各项数据维度一清二楚,网点最早可以提前6小时查看中心进港件的装卸数据,以便提早规划、提前安排人和车去拉件,非常精准。”圆通江苏宿迁沭阳分公司副总经理袁哲人表示。

袁哲人口中的“网点管家”,是圆通专为网点研发的数字化管理平台。“双11”期间,圆通借助线上的数字化工具及线下过程的专项管控,确保稳定的时效和服务。在“网点管家”平台上,圆通为了实现与客户的线上通联,打造了专门给客户使用的数字化APP——客户管家。

据袁哲人介绍,在揽收端,客户可通过“客户管家”,享受从自助充单、打单、轨迹查询、售后跟踪到财务结算、数据分析等一站式服务。在配送端,如遇到买家急件加急或是高价物品催件等紧急情况,商家通过“客户管家”的“直通总部”功能可以直接联系圆通总部直营客服处理。

“‘双11’,客户对时效会更加敏感,将服务质量的风险问题前置化解决,充分保障了客户体验。”袁哲人说,“无论从分公司还是客户的角度看,快递行业数字化转型所带来的效益都是持久的、空前的,作为快递人,我们会积极应用、全力推进。”

快递下沉覆盖乡村打开便捷生活通道

近年来,受益于电商的蓬勃发展,“快递进村”已经成为发展农村电商、助力乡村振兴的关键推手。为了做好快递旺季农村寄递物流服务工作,韵达快递提前部署,让村民不出村就能便利收寄快件。

“韵达旺季快件时效很稳定,跟平时一样,当天就可以发出,省内件第二天客户就能收到。”正在韵达四川德昌网点发件的电商客户张静表示。

据韵达四川德昌网点负责人徐峰介绍,韵达从2014年起就在乡镇农村地区大力铺设快递服务网络,七年来,乡镇服务网络覆盖率提升至97.68%,网络覆盖面特别是在乡村地区的服务范围得到了极大拓展,基本实现了“乡村通快递”的服务网络覆盖能力,为工业品下行及广大农民提供便捷、高效的快递服务。

“以我们六所镇的韵达乡镇网点为例,一年的收投快递包裹总量在40万件左右,带动周边农产品草莓、枇杷、梨、桑葚等销量翻番。可以说,快递进村既让消费品进得来,不断提升农村居民的生活品质,也让农产品能够更好地运出去,乡亲们的钱袋子更鼓了。”徐峰在视频连线中说,“与此同时,更加畅通的农村物流,推动一大批有地域特色的主导产业持续壮大,带动一大批有影响力的本地品牌不断形成,为农业农村现代化注入了新的动力和活力。”

徐峰表示,近两年,韵达还积极赋能电商直播经济,通过直播模式服务农业,精耕细作农村寄递市场,解决偏远地区农特产品运输问题,让滞销农产品销售有保障、运输有时效、派送有质量,促进乡村经济振兴。“今年‘双11’,我们在做好快递进村的同时,为德昌县的创业者提供一个平台,定期举行各种创业及技能培训,帮助大家提高技术水平,降低电商从业门槛,让更多村民在家门口就能实现增收致富。”