对于山东滕州申通全体员工来说，刚刚过去的“双11”是史上最为特殊的一次——这次“双11”从11月18日复工那天才刚刚开始。当日，滕州申通迎来到港件7万多件，揽收电商件4万多件，是日常业务量的2倍。
在此前滕州疫情防控居家静默管理的26天里，滕州申通错过了火热的“双11”，但勇于担当的快递人义无反顾地扛起了民生保供重任，其间累计配送蔬菜水果、米面粮油、肉禽蛋奶30多万单，较往常增长200%，扛下了滕州近半网购生活物资的供应量。
支援抗疫保供
小哥连续奋战26天
工作了8年的滕州申通小哥侯建强第一次与“双11”擦肩而过。在快递人紧张备战“双11”的时候，他所在的城市进入了静默期。然而，他和同事们没有因此停止忙碌。
10月20日~11月14日，在滕州疫情防控居家静默管理的26天里，包括侯建强在内的十几名申通小哥化身物资配送员全力投身民生保供工作，累计为居家隔离群众配送生活物资30多万单，约51万公斤，被群众称为“救命恩人”。
每天6时，侯建强就开始了一天的工作，穿上防护服，戴上口罩、面罩、手套，再根据“淘菜菜”电商平台接收到的订单将居民采购的物资进行二次分拣，随即将各类生活物资装上4.2米货车，送往20个社区站点。
“原本以为这项工作很简单，把货送到就行，没想到还挺考验人的。”货品交接需要耐心和细心，稍有差错就会降低居民的消费体验。把货送到每个团点后，他都要对货品进行逐一清点消杀，与团长详细核对订单。更让他有成就感的是，“我每天配送几百单物资订单，26天里累计配送超万单。能为那么多居家隔离群众解燃眉之急，再辛苦也值得，因为我觉得自己是在做很有意义的事情。”
除了参与保供的快递小哥，还有十几名参与分拣、管理、后勤等工作的人员。滕州申通负责人赵文宏介绍，由于防疫管理需要，滕州申通实行闭环管理。大家都住在园区里，临时打的地铺，条件非常艰苦，26天不曾回家。他们都是滕州本地人，这是他们离家最近的一次“远征”，也是离家最久的一次“逆行”。
“其实我们公司很多同事都第一时间报名参加支援物资配送工作，但因为小区封控，他们无法参与这次民生保供。大家每天都在工作群里给我们加油，及时通报疫情防控信息和订单需求等，叮嘱我们做好防护，给我们一线送来羊肉、辣子鸡、N95口罩等慰问品，这份暖心的鼓励和支持，让团队满溢着感动。”侯建强表示，这不是他第一次“逆行”支援民生保供，在今年4月滕州疫情防控期间，他连续支援了7天物资配送，也为这次更顺畅、更高效地完成民生保供任务积累了重要经验。
完成26天的支援后，侯建强和所有快递小哥一样，静待滕州重启、快递复工。这一天，在11月18日终于来临。当天，滕州申通迎来到港件7万多件。18日~19日，100多名员工和临时招的30多名钟点工加班加点，全力以赴通过投递智能快件箱、送达已解封的小区驿站以及快递员上门派送等多种形式全部妥投。“大家都很累，但是非常开心。”赵文宏说。
18日，滕州申通还抽调专业团队助力电商复工复产，上门揽收电商件4万多件。“快递收发货正常了，烟火气回来了。”赵文宏开心地说。
服务社区团购
企业在疫情中转型
参与民生保供任务期间，侯建强等申通快递小哥配送的物资订单均来自“淘菜菜”电商平台。其背后是疫情之下滕州申通寻求转型突破、推出“快递+社区电商”运营模式的积极探索。
一直以来，滕州申通都是申通体系内的标杆网点。2020年疫情暴发后，“宅经济”时代悄然开启。当年1月30日，赵文宏在现有快递业务基础上，果断通过“申鲜生活”平台为本地居民提供买菜、配送服务，摸索出了一条“快递+社区电商”运营模式。
“我们依托网点自身优势，整合资源，开拓新市场，让快递助力本地社区店的发展，全力服务乡村振兴。”为把全国好物送进滕州每一个家庭，把本地名优特产卖向全国，赵文宏组建了专门的运营团队，团队成员主要负责运营、采购，申通网点自有车辆和人员负责运输和配送。“我们把好产品以更快的速度送到客户手中，实现了优品平价。”赵文宏说。
在全国共同战疫的特殊时期，滕州申通为居民提供了线上购买蔬果食材的渠道和便利服务，有效减少了居民外出带来的感染风险。每天19时开始，赵文宏紧盯人员组织配菜、打包。“我们招募了100多个团长，服务范围涵盖滕州110多个社区。开团时间截止到23时，第二天一大早就安排快递员开始配送，14时全部配送完毕，确保蔬菜瓜果的新鲜。”赵文宏说，“由于我们品控做得好，还提供包退换服务，为客户带来了良好的服务体验，很快就在滕州消费者心中树立了好口碑。”
经过1年多“申鲜生活”社区电商的试点运营，赵文宏和团队积累了不少宝贵经验。2021年10月14日，赵文红响应申通总部的号召，再次尝试转型，携“申鲜生活”原班人马成为“淘菜菜”电商平台的滕州区域网格仓代理，专为“淘菜菜”提供仓配服务。
如今，作为滕州市重点保供企业之一，滕州申通总是第一时间出现在疫情保供第一线，为居民送来既新鲜又物美价廉的生活物资，确保疫情防控期间价格稳定、配送及时。针对居民反映的抢菜难等问题，滕州申通及时向平台反馈，适时推出了“安心蔬菜包”和“实惠水果包”，切实让居民吃上“安心菜”“放心粮”。
今年4月滕州疫情防控期间，为了保障各类物资及时送达，滕州申通成立抗疫保供指挥部，精心组织、周密安排，专门挑选服务热情、责任心强、经验丰富的快递员执行配送任务，每天出动保供车辆35台，每晚组织60多名员工对保供物资进行分拣、装袋。为了保障好居民的“米袋子”“菜篮子”，平常大家分成两班操作，一班夜晚分拣，一班白天配送，不过忙起来时很多人就白天黑夜连轴转。
除了保障物资供应，赵文宏还捐款1万元为荆河街道商会购买防疫物资。她说：“我是滕州市政协委员，也是全国邮政行业劳动模范，在这个抗击疫情的关键时刻，我和我的团队更应冲锋在前，为抗疫尽一份力。献一份心，供一座城，情暖万户千家，是所有快递人的职责所在与使命担当！”
