“我们有一个护肤品的重要客户，今天单量达到了6500单，较平时增长了5倍多。”11月11日，申通快递北京团结湖网点迎来了今年业务量的最高峰。但这与网点负责人张代雷预测的数据还有一定差距。
“我觉得疫情在一定程度上限制了消费，但我们是幸运的。”张代雷告诉记者，他在北京运营了2个网点，分别位于朝阳和通州。“即便是在今年疫情最严重的四五月份，我们也没有停工停产。整体来说，今年业务量与去年相比略有增长，在运营方面没有遇到太大的困难。这源于快递对于保障生活物资供应的重要性，也得益于政府的精准防控措施。”
张代雷朝阳网点的重要客户来源是一个图书文化市场，通州网点的最大客户是一家护肤品企业。“双11”期间，图书文化市场每天的业务量有2000多单，较平时增加了50%以上。为提高服务水平，两个网点每天派出人员上门服务，帮助客户进行打包、分装。
在派件方面，疫情也给快递员的正常工作造成了困难。以朝阳网点为例，今年日均派件量为7000多件，“双11”期间达到9000多件。业务量上涨，但没有增加临时人员。“快递员大多来自农村，往年很多亲戚朋友从老家赶来帮忙，但现在由于疫情原因，外地务工人员很难进京，我们现在还有5名快递员回乡探亲不能返岗。”张代雷说，由于社会人员的可控性不强，他也不愿招聘临时工。与之相比，自有员工的核酸检测、生活管理都具有可控性。
为完成派送任务，两个网点采取延长快递员的派送时间、让不同派件区域的快递员互相帮忙等措施。“好在‘双11’期间的时效考核标准有所降低。”张代雷说。
为最大限度减轻快递员劳动强度，张代雷安排班车提早从分拣中心返回，以便让快递员有更多的装车时间。“幸运的是，今年天气比较暖和，除了今天下雨之外，11月的天气以晴天为主，派送的难度不大。”
除此之外，完善的后勤保障也有利于提高员工的积极性。“双11”期间，为让员工吃饱吃好，两个网点为90多名快递员增加了早餐，午餐、晚餐的种类和数量也有所增加，平均每人每天的餐费增加十几元。
在旺季期间，后勤人员、客服等也都成为临时分拣人员。预计“双11”期间为这些人员增加的奖励在5万~6万元。
“虽然业务量有一定增长，但还是难以抵消‘双11’期间的成本增长。”张代雷说，除了餐费、临时奖励等，还有其他成本。例如，今年两个网点增加了4辆卡车和4名司机，派费也有所上涨。
“现在防疫政策有所调整，科学性和准确性不断提高。我们也会兼顾安全与生产，为老百姓提供更优质的服务。”张代雷说。
