全世界每6件毛衣中就有1件产自广东省东莞市大朗镇。这里有全球重要的毛衣生产基地，有“世界毛织之都”的美称。随着“双11”大促的到来，大朗韵达正以高效、专业的服务，服务当地毛织产业的发展。
提前布局 产能跃升
“毛织产业是韵达服务的重点。”大朗韵达业务经理刘雪勇说，“每年9月到次年2月是毛衫销售旺季，也是韵达的业务旺季。在第一个高峰，网点的日均毛衫包裹发件量超过10万件。”
为了应对今年的业务旺季，大朗韵达在8月份就开始了备战工作，在人员、车辆、场地上做了充分的准备。“我们经历了很多次‘双11’，可以说是轻车熟路了，今年的准备也比较充足。”刘雪勇自信地说。
毛织产业作为大朗镇的传统优势产业，与千家万户的民生紧密相连。一直以来，大朗韵达大力投资，提升网点服务能力，更好地助力当地毛织产业的发展。“2019年，我们就建立了集包仓，实行取派分离，以提高服务效率。”他说。
提升好评 助力商家
SH是一家前店后厂的毛衫工厂直营企业，也是大朗韵达的老客户。公司日常主要通过直播销售毛衣产品。“双11”大促开始，SH通过韵达寄递的毛衣包裹量日均超过2万件。
“作为以直播为主要销售方式的商家，我们非常看重平台的物流考核评分。”SH负责人张女士说，“韵达的服务能力和效率让我们非常放心、省心。”
据了解，大朗韵达服务的基本为直播卖家，售卖的产品90%是毛衣。日常，为服务好商家，网点随时关注店铺物流规则调整，吃透电商平台物流评分规则，助力商家提升店铺物流指数。
“我们每天都会关注客户店铺的物流指数，并推送包裹全链路时效服务数据。”刘雪勇说，“做快递，不仅要懂业务，还要了解商家店铺运营的相关知识。”
在业务旺季，大朗韵达都能确保客户订单在24小时内全部揽收发出。“今年我们提前储备了大量资源，每天有15辆车到客户处揽收快件，最晚揽收时间持续到凌晨2点。”刘雪勇说。
定制服务 提升效率
然而，“双11”旺季的挑战远不止流量大、时效要求高。直播类服饰商家通常面临较高的退货率，这给快递企业的售后效率和灵活性提出了更高的要求。为此，大朗韵达为每位客户配备了专职客服，实行“一对一”服务，并根据客户需求的变化调整服务策略。
“我们每位客户都有专职客服提供‘一对一’服务，客户遇到任何问题，可24小时随时提问，解决问题。”刘雪勇说，“我们就是要让客户感受到全方位的服务，无论是售前还是售后，都能够得到及时响应。”
在提升客户售后效率的同时，大朗韵达还积极使用总部开发的客户管家等数字化工具，简化售后服务流程，提升客户服务体验。
“针对大量的包裹拦截需求，我们利用客户管家系统中的智能客服功能，搭建了专门的服务群组。客户将拦截包裹单号发到群里，客服机器人就能自动拦截，生成工单。”刘雪勇说，这样就免去了烦琐的人工沟通、核实对接环节，提高了服务效率。
网点直发 时效加速
前端揽收及时，中端中转也需跟得上，才能确保整个包裹全链路时效更优。为此，大朗韵达在“双11”期间开通了多条直跑线路，提升省内包裹时效。
进入旺季以来，每天下午，一辆9.6米长的货车都会满载毛衣包裹从大朗韵达驶出，前往广州分拨中心。“我们日常都是到50公里外的东莞分拨中心交件，在今年业务旺季，为了提升省内包裹时效，省区为网点开通了直发广州、中山、深圳、佛山等4个分拨中心的线路。”刘雪勇说。
随着天气逐渐转凉，市场对毛衣的需求不断增加。广州分拨中心作为韵达在广州地区的枢纽，拥有更多发往华北、东北等地区的直发线路。“东莞到北京地区的路由总长超过2100公里，快件在72小时内就能送达。”刘雪勇说，“网点直跑后，大朗韵达发往华北和东北地区的毛衣包裹，72小时达成率基本能做到100%。”
“韵达的服务真的没话说，无论是揽收还是售后，都让我们非常放心。”SH负责人张女士说，“有了韵达的支持，我们在业务旺季能够更专注于销售，不用担心物流问题。”
随着“双11”大促的持续进行，大朗韵达将继续发挥服务优势，为当地的毛织产业带发展保驾护航。刘雪勇信心满满地表示：“‘双11’是展示服务实力的舞台，我们有信心、有能力为当地的毛织产业提供更好的服务，助力商家轻松迎旺季。”
