“双11”拉开序幕，邮政快递业又迎来最忙碌的时节。
在一年一新高的包裹量中，智能快递装备的重要性凸显。智能预测和调度系统日臻成熟，枢纽的无人化程度越来越高，自动分拣设备拓展至县级分拨。在末端，无人机、无人车则开始扮演越来越重要的角色。
近日召开的国务院常务会议指出，要推进物流数据开放互联，推动人工智能等与物流深度融合，促进物流数智化发展。
智能装备加持，快递业的“双11”注定将越来越从容。
末端
无人设备提效 智能客服降本
历年来，末端派送都是“双11”的薄弱环节。为强化末端派送能力，快递企业在加大人员投入、优化路线设计的同时，积极推广无人机、无人车、无人驿站，成为末端派送的有效支撑。
中国邮政速递物流在“双11”前公布了7000辆无人车的租赁采购结果。预计将在全国范围内分三批投放这些无人车，用于末端配送、驿站接驳及城市物流短驳等场景，这也是全球物流集团对无人车产品集中招采的最大项目。这些无人车的相继投用，将给中国邮政速递物流的末端派送带来巨大助力。
无人车的投用，极大地降低了末端运营成本。以中通为例，目前该企业超3000辆无人车每天运送超20万件包裹。江西中通南昌县二部网点今年夏天投入运营20辆无人车，每天可节约2小时配送时间，运输成本降低50%，单件运输成本降低0.1元，每月可降本3万元，为服务快递旺季打下坚实基础。
无人机更是在高时效、高价值物品的递送过程中发挥越来越重要的作用，且不断突破距离限制，从末端配送延伸至支线运输。10月9日，京东物流开通了成都至达州的无人机航线，将两地之间的时间压缩至2小时内，较传统陆运运输时间缩短50%以上。
与此同时，末端网点的客服也在向智能化发展。以申通成都某网点为例，接入总部托管服务后，一次性解决率由89.7%提升至100%，成本降低83%，服务质量提升10%。该成效得益于全年无休专属客服、高效智能机器人、协同中台与专业运营团队的支持，实现了响应提速与服务优化。
分拣
核心枢纽迭代 县级网点升级
转运环节作为智能化操作最早的环节，在快件量越来越高的情况下，也在不断升级迭代。
今年“双11”，“超脑”与“狼族”作为京东物流的“智慧指挥中枢”与“高效执行者”，共同构成了科技核心双引擎。作为“智慧中枢”，今年“双11”前全新升级的物流超脑大模型 2.0实现关键质变，从“辅助决策”迈向“具身执行”。依托数字孪生智能决策体系，它可将千万级别变量模型的求解时间缩短至2小时内，同时实现与“狼族”设备的互联互通，直接驱动终端执行：员工操作标准化水平提升15%，一线作业效率提升近20%，人机协作效率提升超20%。
在“包邮”政策的引领下，西部地区的快件量快速增长，自动化分拣也从核心枢纽向西部发展。以极兔为例，兰州转运中心今年6月的升级是其布局西北的关键，该项目总投资2亿元、占地3.35万平方米，配备16条自动化分拣线，日处理峰值从85万件飙升至180万件。中转时效提升约40%；快递全程时长缩短6.5小时，时效提升约12%。这也成为其应对“双11”的重要基础。
与此同时，快递智能转运设备不断下沉，成为县级网点的标配。
“去年我们搬迁到了快递产业园，新场地占地4000平方米。”韵达安徽亳州光明路网点负责人姜龙介绍，搬入新场地后，投资引进了一套拥有260个格口的两层环形交叉带分拣设备，彻底改变了依赖人工分拣的局限性，揽收及时率和客户满意度都有了非常大的提升。目前，设备的一层已投入使用，二层作为产能储备，计划在明年启用，为网点未来的业务增长预留了充足空间。
信息
动态优化路由 精准预测单量
旺季前夕，《科技日报》推出了“十四五”硬核成果征集展示活动，圆通推荐的“智能路由系统”榜上有名。8月，圆通自主研发的智能路由系统顺利结项。该系统通过深度融合大数据与AI技术，构建了一套高效、精准的智能算法模型，实现了对物流运输路径的精准计算与动态优化。目前，智能路由系统已应用在圆通全网的路由规划工作中。实际应用表明，该系统可将路由分析效率从5天缩短至1天，预计每年可节约运能成本超亿元。
顺丰“双11”供应链解决方案以“智能预测与分仓计划”为核心，构建数据驱动的“智慧大脑”。通过整合促销计划、平台流量、市场趋势等多维度数据，建立精准的SKU级别销量预测模型，并基于此实现全国仓网资源的智能分仓与库存布阵，让订单就近发货。同时，系统实时追踪预售数据，动态优化库内布局并启动预包装，帮助客户显著缩短履约时效、降低物流成本、避免缺货超卖，在大促前掌握主动权。在资源层面，顺丰打造“弹性仓储+运力保障”的韧性运营体系，为商家提供按需启用的“云仓式”缓冲空间，配合经过认证的弹性人力池与精准岗位规划，确保仓库有效运行。
9月刚刚全面升级的菜鸟“全球5日达”跨境快线产品则保障全球都能够更好地享受这次网络狂欢。菜鸟“全球5日达”源于其对物流全链路的双重优化：一方面，通过精细化运营确保各节点无缝咬合；另一方面，持续加大AI技术投入实现全链路数字化升级。具体而言，菜鸟利用AI机器学习将单量预测准确率提升至80%，远超人工预测水平；智慧安检系统采用AI毫秒级判图技术，使人效提升30%；同时，AI大模型智能归类系统已覆盖40多个国家和地区，真正实现了从预测、分拣到通关的全流程AI应用，推动跨境物流效率迈入新阶段。
