“双11”期间，上海韵达梅陇开发区网点的揽派量增长近2倍，面对骤然而来的压力，网点的日常管理与服务质量始终“在线”。这背后是网点负责人李慕良推行近一年的“7S管理+人文关怀”模式的成效，在提升管理效能和增强团队建设双轮驱动下，网点的业务能力经受住了业务高峰的考验。
7S管理打造高效运营骨架
李慕良是山西人，2008年加入韵达，从业多年，他对一线运营有着深刻的理解。2024年12月，李慕良引进自动化分拣设备，建设网格仓，将下属几个独立运作的服务部整合到了一起，并多次召开员工大会，结合网点自身管理实际需要，引入了7S管理体系。
李慕良做的第一件事是将网点操作场地按功能划分为仓储区、分拣区、装卸区等，并用不同颜色的标线和色标进行区分，让各区域包裹摆放一目了然。同时，他还编写了一本详细的网点SOP操作手册，从快件怎么扫描、怎么分拣，到出现问题怎么解决，每个步骤都写得清清楚楚，让每个人都清楚自身的职责。
“我们通过标准化，从源头对各服务流程进行规范。”李慕良说，为了让标准化深入人心，他每天带头巡查，随时处理违规行为。“现在，不用人说，大家走路都知道要绕开黄线走。”李慕良笑着说，“习惯成自然，效率自然就高了。”
值得一提的是，依托自动化分拣设备，网点操作能力翻倍，一线快递员也从烦琐的分拣工作中解放出来，有更多的时间和精力做好派送服务。这也意味着网点的精细化、标准化管理能力有了大幅提升。
人文关怀提高团队温度
虽然取得了一定成效，但李慕良深知，仅依靠标准化的规章制度，无法打造一支高效稳定的服务团队。
“再精密的服务流程，最终也要靠人来执行。”李慕良说，“我们要让员工觉得公司就是自己的家。”为此，他牵头设立了网点的“员工关怀基金”，员工过生日会统一发蛋糕券；员工家里遇到困难时，网点也会在第一时间伸出援手。此外，网点每月还会举办家庭开放日，邀请员工家属参观，了解网点的工作环境。
在工作上，网点的支持同样无处不在。新人入职，有老员工手把手地教他们各项业务操作；每周网点都会召开座谈会，倾听员工的意见和建议，并及时解决。“有一次，大家反映食堂的菜不好吃，我们听了大家的意见，在7天内更换了新厨师。”李慕良说。
人心稳住了，队伍自然就稳定了。一支稳定的快递员队伍，不仅熟悉片区，还对客户的收件喜好熟稔于心，是网点保障服务质量的基础。为此，李慕良不仅在生活上给员工送温暖，更为他们的成长打开了通道。
“我们每月评选7S标兵、客户之星，奖金直接发红包。”李慕良说，“表现优异的员工，还能走上管理储备岗，参与网点管理。”这种清晰的晋升通道，让每个人都看到了奋斗的价值和未来的方向，网点里21名快递员、12名司机，个个干劲十足。
回顾这一年的变化，李慕良感慨良多：“其实我们的管理也没什么特别的秘诀，就是用7S管理模式把流程捋顺了，让大家干活不累；再用真心把团队稳住了，让大家心齐。硬制度和软关怀结合起来，效率和口碑自然就上去了。”
