走进快递企业的客服工作室，电话铃声此起彼伏，响个不停，客服人员耐心地在为用户查询物流信息、催促快件的及时派送，工作人员说：“快递业务旺季期间，每天接到的电话特别多，电话铃声基本都没停过，忙得连口水都顾不上喝，但看到客户能及时收到自己快件，帮助解决客户的问题，心里就觉得挺有成就感的。”

面对群众的各类诉求，她们认真倾听、耐心解答、热情服务，真正做到让服务热线“热”起来、让群众的心“暖”起来。