新春走基层| 一码一扫!快递小哥送来“人间烟火”

2023年01月20日    来源:天眼新闻

“您好,请问您是要寄件吗?”

…………

1月19日,记者在六盘水市钟山区国贸商场见到了正在忙碌的周瑜,只见他一手接过顾客的寄件包裹,另一只手亮出寄件二维码,同时耐心地向顾客确认着寄件信息,动作干净利落。

这样的动作,周瑜一天要重复上百次。今年32岁的他,是一名快递小哥,也是一位“跑向千家万户”的人,他的工作永远是在路上。

今年春节,周瑜和往年一样,将在工作岗位上度过第12个春节,对于从业以来到现在仅在春节期间休假过一次的周瑜而言,坚守岗位,早已从一份职责变成了一种习惯。

13年快递生涯,1024号快递车,日均2万步……这一个个实打实的数字,不仅是周瑜的工作“记录表”,还映射着这名快递小哥的日常。

“寄件工作重在上门服务,客户在哪,我们就去到哪!”3年前,周瑜从贵州顺丰速运有限公司六盘水分公司凤凰山营业网点来到火车站营业网点,由于工作经验丰富、对城市地理位置十分熟悉,公司安排他主要负责繁重的寄件工作。

在寄件前完成实名认证、开箱验视、确保寄件物品符合要求、对易碎品进行重新包装与计费……周瑜将一整套寄件流程熟记于心,从熙熙攘攘的商场到背街小巷的老住宅区,跑上跑下、穿梭街头成了他的日常,而不知从什么时候开始,他最常说的一句话也变成了“请扫一下二维码”。

“最开始,在没有移动支付的年代,客户寄件都是靠手写面单和收取现金,我们每天除了要挨个核对客户填写的信息以外,还要带着大额的现金到处跑,等到每天工作结束之后,再跑到银行去排队存款,不仅增加了工作量,还降低了客户的服务体验。”面对自己不经意间转变的职业用语,周瑜道出了背后的缘由。

“自从推行移动支付以来,一个二维码就可以全部搞定!”周瑜告诉记者,无论是派件、签收,还是支付、代收款等业务,只要手机扫一扫就行,既方便了客户,提升了消费者体验,又为“快递小哥”大大地减轻了工作量。

“请扫一下二维码”,短短一句职业习惯用语,却折射出了快递行业搭乘互联网之势,努力促进市场消费的创新之举。

“只有跑出来的服务,没有等出来的好评!”谈及近年来贵州顺丰速运有限公司六盘水分公司收款的活跃和客户良好的评价,该公司分部经理李鹏一语中的。

“手机付款码无疑为我们带来了无现金的生活方式,让人们的生活越来越便捷,新事物的出现也催生了支付方式和生活方式的变革。而作为服务行业中的一员,我们要运用好互联网,构建好‘互联网+快递’的新生态,做好更有温度、更有质感的服务。”李鹏说。

一直以来,为了更好地服务和解决客户的问题,顺丰六盘水分公司都走在快递服务革新的前列,始终紧紧根据市场的需求,实时创新产品,不断丰富产品类型,解决多种多样的客户需求,提供良好的服务保障。

“下一步,我们将从线上线下一体化等方面持续推广付款码,为客户提供更优质的服务!”畅想未来,李鹏信心满满。

晚上7点,冬日的夜幕早已降临,周瑜也结束了一天的工作。他骑着编号“1024”的快递车,踏上了回公司的路,车开得比来时更慢了些,街道上车流如川,星星点点亮起的街灯在一串串红灯笼的映衬下更显美意,他说:“终于可以慢慢感受下这座城市的年味了。”