孙悦,吉林省延边朝鲜族自治州圆通快递中转中心的客服专员,入职6年多来,孙悦苦练业务本领,现日均处理客户咨询及各类问题工单逾百件,处理完成率100%,被吉林省圆通速递有限公司评为“五星客服”。
多年的客服工作,让孙悦对管理自身和客户情绪都有了很好认知:“虽然客服工作经常遇到负面情绪,但是当你用温暖、情感去化解,不好的情绪也会变成正能量。将客户当成亲人,客户也会把你当成亲人。”炎炎夏日里,孙悦用火一样的热情服务,让客户感受到舒心的清凉,受到大家一致好评。