编者按：车轮滚滚，商流繁忙。凭借日益完善的交通网络和寄递服务，西藏早已不是以往通行不便、物资匮乏的样子。现在的西藏，人民购买生活用品方便快捷，偏远村镇的农特产品也通过寄递网络进入全国市场。在这背后，有一群追逐梦想、脚踏实地的邮政快递人，他们坚韧果敢、百折不挠，在这片高原洁地上挥洒青春和热情，让寄递服务在这里生根、发芽，开出服务生产生活、助力乡村全面振兴的幸福之花。
西藏顺丰负责人刘书鑫：“我找资源支持你”
“你有什么痛点，给我讲，我找资源支持你！”西藏顺丰负责人刘书鑫2023年的一句话，让西藏自治区隆子县的藏香猪产业有了“出头之日”。
2019年，隆子县玉麦乡开始建设玉麦湘标准化养殖基地。目前，该基地涵盖养猪、饲料加工等全产业链，年出栏量1万头。
新一批援藏干部冯黎说，他要在隆子县驻扎3年，努力将西藏最大规模的标准化藏香猪养殖基地做大做强。“以前，玉麦乡路远车少，好猪肉走不出大山，运不出西藏。”他说，2023年之前，物流一直是藏香猪产业链中的痛点。
2023年，刘书鑫在一次项目走访中发现了藏香猪养殖基地，并针对客户需求提出了一套藏香猪寄递解决方案。
运不出去？西藏顺丰在隆子县、林芝市、拉萨市建立了藏香猪冷库，派专人专车进行专项服务，随叫随到，仓内拣货、专业打包，及时发运。物流太慢？顺丰冷链车和空运结合，拉萨机场或林芝机场空运出港，最快48小时直达北上广深。销路不广？将藏香猪引入顺丰内购平台，帮助推广和销售。
“我们将持续把产品和解决方案做得更专业，让客户觉得值，让顺丰成为客户品牌的加分项。”刘书鑫说，西藏顺丰要继续为藏区特色农产品服务，把林芝的苹果、察隅的猕猴桃、朗县的辣椒带进全国市场。
邮政集团西藏自治区机要通信局营业员益西卓嘎：“守好责 办好事”
益西卓嘎的名字，早与那曲市双湖县的风雪邮路紧紧连在一起。这位全国劳动模范，曾在“风吹石头跑，氧气吃不饱；六月下大雪，四季穿棉袄”的双湖坚守了15年，从双湖县邮政分公司总经理，到邮政集团西藏自治区机要通信局的一员，她肩上的“责任”二字始终沉甸甸的。
刚加入双湖邮政的日子，最难忘的是靠牲畜送包裹的艰难。“现在不一样了。”益西卓嘎的语气里藏着欣慰，“交通条件改善，那曲到双湖一天就够了。”在这里的15年，有太多瞬间让她觉得“所有坚守都值了”。
如今从双湖来到拉萨，海拔降了，肩上的责任丝毫未减；工作节奏快了，心底的初心始终未变。这份“守责”的初心，早在她踏遍双湖雪路时就刻进了心里——不管是在海拔5000米的雪地上送邮件，还是在机要岗位上处理文件，都是“把该办的事办实，把该守的责守住”。在双湖，她的初心是“不让一封邮件在风雪里耽误，不让农牧民的期待落空”；到了机要通信岗位，初心就变成“不让一份文件出半点差错，不让‘保密、安全、准确、迅速’这八个字打折扣”。
益西卓嘎的目标很简单：从牧区邮路上的“送信人”，到机要岗位上的“红色传令兵”，她始终在用行动回答，一名邮政人的价值从来都在“守好责、办好事”的坚持里。
拉萨申通负责人陈善龙：“我是一个敢于追梦的人”
江苏人陈善龙，在西藏干了20年快递。
2005年10月15日，陈善龙在《新闻联播》看到青藏铁路全线铺通并将于次年7月通车的消息。“我是一个敢于追梦的人。”他立即辞职，几经周折拿到了拉萨申通的加盟账号。11月18日，申通正式开通西藏业务。
2006年7月1日青藏铁路开通，人一下子涌进拉萨。人多了，快递需求也多了。头几年，陈善龙把赚的钱全部用于扩大再生产。“西藏的发展是国家经济发展的缩影，这个发展是爆发式的，快递也是受益者，我们敢持续投入。”
2009年，修订后的《中华人民共和国邮政法》首次明确了民营快递的法律地位。那一年，陈善龙的快递网点已拥有20余名员工、4辆汽车，年营业额上百万元。他陆续在日喀则、林芝、山南、亚东口岸开设了快递网点。
2017年开始，申通市场份额被逐渐赶超，陈善龙也感受到了压力。2018年，拉萨申通与韵达、百世交叉持股，成立了西藏镖局物流集团，有效对冲市场风险。2021年，他投资建设申通西藏镖局物流园。目前，一期项目入驻率已超90%，二期的两栋办公楼也于今年7月封顶。
提前布局很快得到了回报。拼多多推动“电商西进”政策、淘天推行集散模式，电商订单猛增，西藏申通的业务量同比增长了130%。“我们在未来要实现全体员工的物质和精神双幸福，为促进西藏快递的发展作出更多贡献。”他说。
西藏极兔拉萨区域负责人曹思平：“快递致富同样重要”
近日，长期在高原上挥洒汗水、奉献智慧的北京第十批“组团式”援藏医疗队结束任期，离藏返京。得知这一消息后，极兔西藏区域迅速行动起来。考虑到援藏医生积累了不少生活用品，极兔拉萨区域负责人曹思平第一时间组织服务团队，主动前往西藏人民医院协助医生分类、打包。“这是我们作为快递企业应该承担的社会责任。”曹思平说。
承担社会责任，源于极兔在西藏地区基础设施的逐步完善和服务水平的日益提升。“从2022年到现在，我们的日均揽投量增加至6万件左右，大约提高了5倍。”曹思平介绍，这源于国家对西藏的大开发以及快递下乡进村政策的实施。
2022年曹思平来到拉萨市时，极兔拉萨转运中心只有9名分拣人员，且完全依赖人工操作。随着业务量的日渐提升，极兔拉萨转运中心完成自动化升级改造，并于今年1月投入使用，3300多平方米的分拣场地上，分拣人员增加到了50多人。此外，极兔在成都建立了集运仓，并于去年4月开通了成都—拉萨的直发班车。现在，每天有4至5辆17.5米的班车从成都直发拉萨，时效比之前提升了48小时。
“做公益很重要，快递致富同样重要。”曹思平说，近年来，极兔不断优化服务、提升能力，帮助藏区的牛肉干、藏红花等产品出藏。“拉萨转运中心的日均出港量在5000件左右，今后我们将继续提升服务能力，带动更多的农特产品出藏。”
西藏中通日喀则网点负责人左晓锋：“我永远是日喀则的一员”
15年前，山西小伙左晓锋辞去了家乡的“铁饭碗”，独自一人来到西藏，只为“活得精彩”。
今年是左晓锋在日喀则做快递的第十三年，从一开始的3名员工、操作面积60多平方米的小网点，到为22个末端加盟网点和门店提供分拣和客服保障、为近百人提供岗位的就业创业平台。左晓锋说，能把业务做到今天的样子，靠的就是坚持。
快递业的发展，带动了当地群众的就业、创业。如今，左晓锋不仅做大做强了自己的网点，还帮助很多返乡青年就业创业。2016年，西藏大学毕业生次仁白珍在左晓峰的帮助下开始在白朗县做快递，至今已近10年。
今年1月7日，定日县发生6.8级地震。左晓锋得知消息后第一时间与总部对接救援需求，随后赶往中通西藏管理中心，在上海总部和邮政管理部门的指导下，积极参与救援，采购多批物资紧急运往灾区，同时组织人员和运力为社会各界提供持续、免费的运输服务。“我来西藏15年了，这里就是我的家，必须尽最大力量帮助受灾群众尽快恢复正常生活。”
15年来，左晓锋已将西藏当成第二故乡。西藏厚重的历史、丰富的文化底蕴以及热情好客的藏族人民，让左晓锋懂得了生命的价值。“我永远是日喀则的一员，愿意为她的稳定和发展贡献力量。”
西藏圆通林芝分公司负责人李凤伟：“传递爱啊，送出一份份信任”
在西藏林芝20年，总有人问河北沧州人李凤伟：“你送快递都送些啥？”她总是回答：“传递爱啊，送出一份份信任。”
20多年前，李凤伟初到林芝时做摩托车生意，一次费用数百元的用邮经历，让她动了做快递的念头。2012年，圆通在西藏拓展网络，她抓住机会，成立了圆通林芝分公司。
创业维艰，跨行尤其如此。“用做摩托车的思路做快递，第一年就亏了40万元。”现实给了李凤伟沉重一击，但骨子里的韧劲和对快递行业前景的坚定信念让着她咬牙坚持了下来。
随着国家基础设施的完善和林芝地区网购的蓬勃兴起，这份执着终于迎来了曙光。目前，林芝圆通拥有15个网点、40余名员工，近400平方米场地，乡村网点最远能把快件送到650公里外的察隅县上察隅镇。
“最后一公里”，也是“最先一公里”。为了助力农产品出藏区，李凤伟在林芝市区、墨脱县、波密县试点应用无人机。旺季时，无人机日均可助力运输近200公斤农产品出山。
李凤伟性格外向热情，是当地有名的热心肠。她积极招聘残障员工，创建“林芝市青年就业见习基地”。如今，圆通林芝60%的员工是藏族同胞。最近，她正琢磨着如何让快递小哥吃得更好：“准备在市区设立一个快递小哥食堂，不管他们派件多辛苦，只要饿了，就能吃上热饭。”
西藏中通拉萨仙足岛网点负责人刘燕梅：“被信任的感觉特别好”
“只要不怕辛苦，在西藏干快递挺挣钱的。”2018年，在西藏通信业工作了8年的刘燕梅听到一位做快递的客户这样说，动心了。12月7日，她的西藏中通拉萨仙足岛网点正式开通。
西藏的快递网点多为夫妻店模式，丈夫在外跑业务，妻子守店做客服。2020年，刘燕梅辞去工作，全职做快递，处理每一个客户咨询。当年，她在文成公主剧场附近又开设了一个门店，新招了一名司机和一名快递员。
谈客户，刘燕梅有自己的招数，主动出击、主动服务是首要的。2024年的一天，刘燕梅走街串巷收货时，发现一家卖特产的店铺正在装修，她便每天去看看。等到店铺开张，她赶忙跑进店里毛遂自荐争取合作。合作第一周，她带着各种物料，跑到客户店铺里仔细打包。后来建立了信任，客户允许她将货物带回快递网点打包。
一天深夜，客户突然来电话，因为配货时少放了配件，要求“紧急撤回”当天发出的100多件快件。刘燕梅二话不说，立刻从转运中心撤回这批快递，重新打包，再次发运。今年，这位客户在虫草季的2个月内发了近3000件特产快递。“这位客户还帮我介绍了好几位客户，我深受感动。被信任的感觉特别好。”她说。
近几年，仙足岛中通的快递量稳定增长，年增速超30%。在5至6月的发货旺季，牛肉干、藏红花、奶制品等也通过刘燕梅的网点发往全国各地。
京东快递山南乃东营业部负责人美朵曲桑：“我想让牧民也有网购自由”
2022年，美朵曲桑从大学毕业后，选择加入京东物流，独自一人来到海拔3700米的西藏自治区山南市，从零开始筹建京东快递山南乃东营业部。两年多来，她亲眼见证了快递行业给这片高原带来的改变，也深切体会到这份工作的价值。
最显著的变化是快递越来越快了。过去，牧民网购的商品从京东拉萨本地仓发货，至少要隔日送达，如今山南市区和部分乡镇已经实现了“次日达”，今年4月还开通了“211限时达”——每天9时前下单，当天下午就能收到。
但美朵曲桑和团队更重要的工作，是帮牧民把高原特产卖出去。每年的雅砻物资交流会是牧民销售牛羊肉的重要节点。她带领团队主动提供上门揽收服务，将最新鲜的牦牛肉发往全国各地。五六月的虫草季，他们也全力支持牧民寄递虫草。快递，成了连接山南与全国市场的一座桥梁。
如今，美朵曲桑所负责的站点日均处理量已从建站初期的约900件增长至近3000件。尽管高原冬天风沙大、配送路途远，最远的乡镇来回需四五个小时，但她仍坚持扩大服务范围。目前该站点已覆盖山南市区和两个乡镇。她的下一个目标是将快递服务延伸至更多偏远地区。“快递早已深深融入每个人的生活，我想让牧民也有网购自由，也能享受到更便捷、更高效的快递服务。”美朵曲桑说。
韵达拉萨经济开发区门店驿站负责人杨英：热心耐心细心缺一不可
10时，韵达西藏拉萨经济开发区门店驿站开始热闹起来，驿站负责人杨英忙个不停。9年前，她和丈夫从老家四川自贡来到拉萨，加入韵达。“我们发现这边快递发展比较好，小哥的收入比较高，就一起留下来了。”杨英笑着说。
“做快递，服务是很重要的，服务好了才会有生意。门店服务方圆300米左右的居民，光微信群就有几十个。”杨英感言，干好这行，不光要付出体力，更要有热心、耐心、细心，缺一不可。她和许多居民成了朋友，姓名、电话号码她可以脱口而出。
“发展太快了！”杨英回忆，2016年8月，和丈夫刚来干快递时，平均每天收派件200件。近年来，随着电商发展，拉萨百姓网购多起来。眼下，除了夫妻俩还有4名员工，每天收派件数量有1000余件，是2016年的5倍多。
快递的物品也发生了变化。最初，收寄快件主要以商家的业务单据、机器零配件为主。现在，通过越来越完善的快递网络，服装、化妆品、手机、智能手表等更快地送来西藏；以冬虫夏草、牦牛肉等为代表的西藏特色产品，也从雪域高原走向了全国各地。
杨英介绍，通过韵达“智橙网”助力，时效一般在3天左右，给不少西藏本地的商家带来了便利。为了增强客户黏性，她还在门店内引入了干洗业务，让顾客在收发快递的同时，享受到便捷的洗衣服务。
“雪域本草”电商负责人刘易：“我们已经是朋友了”
“我们的松茸来自雅鲁藏布江大峡谷，香味浓郁，口感很脆，病虫害少……”松茸季的每天20时，在林芝市一家名为“雪域本草”的店铺里，主播就会向网友介绍林芝的松茸。
“松茸收购回来后，顺丰小哥立马开始打包，通常都忙到凌晨。紧急订单随叫随到，有时我们都休息了，他们还坚持把每一朵松茸打包好，离开时帮着锁好门。”“雪域本草”电商负责人刘易感叹，如果没有顺丰，林芝高品质的松茸很难寄出去。也正是因为选择了顺丰，他的电商店铺物流评分始终保持满分，让客户下单更放心。
刘易出身于安徽一个中医世家，自己也是医学专业毕业。一次西藏之旅后，他辞职开始高原创业，先在拉萨和林芝开设了7家药房，2009年扎根林芝销售藏药材等特产。2023年，他将业务重心从线下转向了线上。
时效快、服务好是他为“药食同源”类产品选择快递的标准。“顺丰网点经理经常来走访，问问有没有新的需求，服务还有哪些提升空间，还帮我介绍客户，我们已经是朋友了。”刘易说。
“雪域本草”从去年开始卖松茸，入局较晚，如何追赶同行？刘易说：“我们只需专注收购好品质的松茸，做好电商销售推广就可以了。关于松茸的打包、物流和售后，都交给顺丰，这是成本最低、效果最好的追赶办法。”
