国家邮政局党组成员、副局长廖进荣在第11届快递“最后一公里”大会上的致辞

各位来宾，女士们，先生们：

大家上午好！今年的快递“最后一公里”大会胜友如云，充分显示了社会各界对快递业高质量发展的关心与重视。在此，我谨代表国家邮政局对大家长期以来对快递行业给予的关心和支持，致以衷心的感谢！

习近平总书记高度重视邮政快递业工作，作出了一系列重要指示，党中央国务院出台了一系列加强寄递物流体系的政策文件。新时代以来，全行业认真落实习近平总书记重要指示精神，坚持以新发展理念为引领，以推动高质量发展为主题，以实现物畅其流为美好愿景，取得了巨大成就。快递末端服务体系不断完善，整体服务能力持续提升，为行业高质量发展奠定了坚实基础。邮政快递综合运输组合效率、信息化组织化程度、服务范围和性价比都位居世界前列，已经成为现代物流的代表领域。

一是新质生产力持续注入新动能。行业持续深化科技创新驱动发展战略，加速实现科技成果在“最后一公里”的产业化应用。寄递企业数字化、信息化、智慧化水平不断提升。末端智能化装备加速落地，无人机寄递试点不断扩大，无人车应用末端投递逐渐规模化，有效助力提升末端服务水平。

二是服务创新不断满足新需求。行业通过服务场景化、产品定制化和技术智能化构建多元寄递服务体系，通过布局智能前置仓、提供个性化投递选择等创新举措，显著提升服务响应能力。在农村，邮政快递服务网络不断延伸、设施不断完善，建有村级寄递物流综合服务站的建制村比例达78%，进村“最后一公里”和出村“最初一公里”更加畅通。

三是绿色创新开启治理新阶段。今年修订实施的《快递暂行条例》，首次增设“快递包装”专章，标志着行业绿色治理进入新阶段。行业坚持绿色低碳发展，快递包装绿色化、减量化、可循环逐步推进。行业电商快件不再二次包装比例超过95%，智能装箱技术使包装耗材大幅减少，269个产品通过快递包装绿色产品认证。全行业电子运单基本实现全覆盖，绿色园区、绿色分拨中心和绿色网点等加快建设。

最近，党的二十届四中全会胜利召开。全会审议通过了《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》，重点部署了未来五年的发展任务，为行业高质量发展指明了方向，提供了坚强保障。下一步，全行业将深入学习贯彻党的二十大和二十届历次全会精神，全面贯彻落实习近平总书记关于邮政业的重要指示批示精神，全力推动快递“最后一公里”服务高质量发展取得新成效，更好满足人民群众美好生活用邮需要。

一是让快递“最后一公里”更有获得感。快递“最后一公里”，是快递用户服务体验的关键场景。要进一步提升服务品质，更好满足用户的知情权、选择权，以快捷、温馨的服务，带给用户更好的体验。进一步解决农村群众网购快递投递问题。要旗帜鲜明反对“内卷式”竞争，强化行业自律，积极推进差异化竞争，着力提升快递“最后一公里”服务核心竞争力。

二是让快递“最后一公里”更有幸福感。邮政业的高质量发展离不开快递员群体的辛勤奉献。快递员群合法权益的保障直接关系到快递“最后一公里”的服务质量，关系到快递服务网络的正常运转和行业的健康稳定运行。末端稳，则服务优；快递员安，则循环畅。全行业要坚持“为美好生活的创造者创造、为美好生活的守护者守护”的工作理念，在传递关心关爱、维护员工权益、促进职业发展、推动社会融入等方面扎实开展工作，筑牢权益“压舱石”，增强快递员群体的幸福感。

三是让快递“最后一公里”更有安全感。快递包裹能否安全、准时、完好地送到广大用户手中，是衡量快递服务质量的核心标尺。全行业要坚持以人民为中心的发展思想，做好行业的生产安全、寄递安全、信息安全各项工作。要采取切实有效措施防止快件丢失、损毁、内件短少，严厉打击侵害用户合法权益行为。要深入开展平安寄递建设，构建完备防控体系，严防各类危险物品进入寄递渠道。

各位来宾、同志们、朋友们，让我们以习近平新时代中国特色社会主义思想为根本遵循，加快建设与中国式现代化相适应的邮政快递业，为交通强国邮政篇章建设提供更强支撑。

最后，预祝本届快递“最后一公里”大会圆满成功。

谢谢大家！