国家邮政局党组成员、副局长周召华在第12届快递“最后一公里”大会上的致辞

各位来宾，同志们，朋友们：

大家上午好！很高兴与各位新老朋友相聚于此，共同参加第12届快递“最后一公里”大会。在此，我谨代表国家邮政局，向长期以来关心、支持行业发展的各界人士，致以最诚挚的感谢！

“变革向新、末端向暖”是这次大会的主题，传递出行业不断适应市场新需求、以人为本、服务民生的价值追求。正如习近平总书记深刻指出，“快递现在成为城市的流动血液”，快递连接千城百业、联系千家万户，既是经济循环的动脉，也是民生服务的触角，承载着人民群众对美好生活的向往。

快递“最后一公里”大会每年召开一次，已经走过整整十二个春秋。十二年接续探索，十二载聚力深耕，见证着邮政快递业高速发展的历程，2家企业跻身世界500强，7家企业进入中国500强。

这些年来，习近平总书记十分关心快递小哥、高度重视邮政快递业发展，作出了一系列重要指示，为行业指明了前进方向、提供了根本遵循；党中央、国务院出台了一系列加强寄递物流体系建设的政策文件，营造了行业良好的发展环境。正是这“变革向新”的时代大势，赋予了行业破浪前行的底气与动能。

这些年来，收快件已经成为人民群众重要的生活方式，现在，每秒超6300件、日均5.4亿件包裹进入寄递渠道，我国年人均快递使用量超过140件，快递服务全程平均时限和公众满意度持续提升。从“寄得到”到“寄得好”，每一个细节的改善，都是“末端向暖”的生动注脚。

这些年来，邮政快递领域“物畅其流”的美好愿景正在加快实现，我国已建成世界上规模最大、受益人数最多的寄递网络。农村网络持续向下延伸，国际网络通达全球主要经济体，全国边境自然村全部实现通邮。网络通达之处，便是温暖抵达之地，这正是“末端向暖”最坚实的根基。

这些年来，快递业对经济社会发展的贡献日益凸显，对产业和区域经济的带动能力明显增强，规模经济效应持续放大，成为促消费、扩内需、稳增长的重要支撑，不仅更好地满足了人民群众美好生活的用邮需要，而且直接彰显了中国经济的韧性与活力。以变革之力促发展、以向暖之心惠民生，这正是行业生生不息的源泉。

这些成绩的取得，离不开党中央、国务院坚强领导和亲切关怀，离不开全系统全行业的团结一心、接续奋斗，特别是数百万快递员的辛勤付出和智慧贡献。

今年是“十五五”开局之年。全行业牢记习近平总书记殷殷嘱托，感恩奋进，锚定“两促进”“三提升”，以高效能治理护航高质量发展。末端生态在治理优化中焕发新活力，行业“反内卷”工作持续深入推进，市场公平竞争秩序得到有效维护；服务网络在城乡融合中展现新作为，进村“最后一公里”和出村“最先一公里”更加畅通，城乡双向循环正加速打通；数智绿色在创新驱动中迸发新动能，末端智能化装备加速落地，智慧运营水平持续跃升。

《邮政业发展“十五五”规划》提出了“到2030年，我国快递业务收入达到2万亿元，快递业务量达到2700亿件”的发展目标，并对“人工智能+邮政快递”行动、低空寄递物流发展、末端服务设施建设、快递员群体服务管理等作出系统部署。全行业将深入学习贯彻党的二十大和二十届历次全会精神，全面贯彻落实习近平总书记关于邮政快递业的重要指示精神，坚持服务使命任务，聚焦行业高质量发展，推动规划落地，更好地服务人民和经济社会发展。

一是推动行业高质量发展，必须变革创新，以更实举措提升服务质效。深化农村寄递物流体系建设，做深做实客货邮融合和“快递进村”邮政兜底工作，推动村级寄递物流综合服务站提质增效，更好服务乡村全面振兴。推动快递与先进制造业深度融合，提供定制化、一体化供应链服务，更好地融入实体经济发展。积极拥抱消费新业态，拓展服务直播电商、即时零售、冷链寄递等场景，更好丰富服务供给，适应区域配送新市场。深入实施“人工智能+邮政快递”行动，同步推进行业绿色低碳转型，更好激活末端的创新发展。以变革之新促进服务之变，让末端服务更有温度、更有质感，这正是“变革向新、末端向暖”的题中之义。

二是推动行业高质量发展，必须守牢底线，以更高站位筑牢安全屏障。寄递安全关乎国家安全和社会稳定，全行业要牢固树立总体国家安全观，强化底线思维，聚焦安全关键环节，守牢安全底线。严格落实寄递安全“三项制度”，深化实名收寄专项整治，严防各类危险品、违禁品进入寄递渠道，保障公共安全和广大群众生命财产安全。强化生产安全、信息安全，严厉打击涉寄递诈骗及泄露用户个人信息等违法行为。不断提升快递服务质量，采取有效措施防止快件丢失、损毁，防范化解投递环节安全风险。安全是“末端向暖”的前提和保障，只有守牢每一道关口，温暖与信任才能抵达千家万户。

三是推动行业高质量发展，必须凝心聚力，以更深情怀关爱从业群体。快递小哥是人民群众美好生活的创造者、守护者，更是行业发展的核心力量、“最后一公里”的基石。用心用情关爱、呵护快递员群体，就是维护基层网络和队伍稳定，涵养行业长远发展的健康生态。旗帜鲜明反对“内卷式”竞争，不断巩固治理成果，保障合理派费水平，让快递小哥收入有预期。建立现代企业制度，健全权益保障体系，推动落实劳动合同制度，建立企业内部民主协商机制，纠治以罚代管、接诉即罚等不合理的做法，让快递小哥权益有保障。加大职业技能培训力度，深化“暖蜂行动”和友好场景建设，积极解决急难愁盼的问题，让快递小哥有尊严、有体面地劳动生活。加强行业党的建设，持续深入推进“两个覆盖”，领导快递员群体坚定不移听党的话、跟党走，加强企业文化建设，统一思想、凝心聚力，让快递小哥奋斗有方向、精神有滋养。只有以向暖之心待小哥，小哥方能以向暖之心服务万家，快递的温暖才能在末端传递、在人心流淌。

各位来宾、同志们、朋友们，“城市的流动血液”承载着亿万群众的期待，也映射着行业发展的温度。变革向新，是行业永不停歇的追求；末端向暖，是行业始终如一的初心。让我们坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，锚定交通强国邮政篇建设目标，加快建设与中国式现代化相适应的寄递物流体系，让快递“最后一公里”成为连通民心、服务发展、展示形象的亮丽风景线。

最后，预祝本届大会圆满成功。祝各位嘉宾身体健康、工作顺利！

谢谢大家！